Intelli

Intelli 是什麼？

Intelli 由 Intelli Holdings Inc. 打造，協助企業轉化潛在客戶並為客戶提供支援，透過將來自 WhatsApp、網站聊天、Instagram、Facebook Messenger 和電子郵件的對話整合到單一共享收件匣。助理直接基於公司自身的文件和知識庫進行訓練，因此回覆保持準確且符合品牌調性，而非依賴通用的腳本機器人。團隊可以在約 15 分鐘內上線，連接 WhatsApp Business API 號碼或嵌入網站小工具，無需開發人員資源，並可在需要時將複雜對話轉交給人工客服。

主要功能

• 統一收件匣

  將來自 WhatsApp、網站聊天、Instagram、Messenger 和電子郵件的客戶對話整合到一個儀表板中，團隊無需在多個工具之間切換。

• 客製化訓練助理

  助理從上傳的 PDF、常見問題和內部文件中學習，基於企業自身的內容提供回答，而非泛泛的網路知識。

• 可嵌入網站小工具

  只需一個腳本標籤即可在任何網站上新增品牌化的聊天小工具，擷取潛在客戶詳情並直接同步到 CRM。

• WhatsApp 群發訊息

  透過 Meta 認證的 WhatsApp Cloud API 傳送大量個人化促銷和提醒，並提供分級合規保障。

• 人工接手和路由

  對話可以隨時從 AI 升級到真人團隊成員，而不會遺失之前的脈絡。

• 分析儀表板

  追蹤回應時間、解決率和管道表現，協助團隊監控和優化支援營運。

使用案例

• 7×24 客戶支援 : 企業可自動化全天候回應常見諮詢，將回覆時間從數小時縮短至數秒。
• 潛在客戶擷取和轉換 : 網站訪客與小工具聊天時，其聯絡詳情會自動儲存，將隨意瀏覽者轉化為可追蹤的潛在客戶。
• 政府和非政府組織服務交付 : 公共部門組織使用 Intelli 透過 WhatsApp 和網頁管道處理大量公民或受益人諮詢。
• 行銷廣播 : 公司向大量受眾傳送定向 WhatsApp 促銷和更新，同時符合 Meta 的訊息合規規則。
• 大學和企業服務台 : 機構部署訓練有素的助理來回答常規的學生或員工問題，讓員工專注於複雜案例。

常見問題