tawk.to

tawk.to 是什麼？

tawk.to 是一套完整的即時線上聊天軟體，協助企業與網站訪客、客戶即時互動。提供可自訂聊天小工具、原生行動 App，以及 AI 智能聊天機器人、知識庫、工單系統、訪客監控等進階功能。平台支援無限 Agent 並整合多種服務，讓企業可免費高效提供客服。彈性高、功能豐富，適合各種規模企業提升客戶關係與服務品質。

主要功能

• 即時線上聊天

  即時與訪客互動，支援多語言與主動聊天觸發，並可自訂聊天小工具外觀。

• AI 智能聊天機器人

  全天候自動回應常見問題，讓真人 Agent 專注於複雜問題，確保服務不中斷。

• 知識庫整合

  建立自助服務入口，讓客戶可自行查詢答案，並可直接於聊天中分享知識庫文章。

• 訪客監控與分析

  即時追蹤訪客行為、監控互動情形，並取得詳細報表以優化客服策略。

• 工單系統

  將離線訊息自動轉為工單，方便後續追蹤與處理，提高服務效率。

• 行動裝置與多平台支援

  透過 iOS 與 Android App 隨時回應客戶，並無縫整合網站、App 及獨立聊天頁面。

使用案例

• 客戶支援 : 即時協助並快速解決客戶問題，支援線上聊天與工單處理。
• 銷售互動 : 主動與網站訪客對話，提升潛在客戶轉換與成交率。
• 自助服務支援 : 透過可自訂的知識庫，讓客戶自行查找所需資訊。
• 遠端團隊協作 : 利用聊天分流、標籤與 Agent 內部訊息，協助團隊高效協作。
• 多通路溝通 : 整合網站、行動 App 與獨立聊天頁，擴大與客戶的接觸管道。

常見問題