產品概覽
tawk.to 是什麼？
tawk.to 是一套完整的即時線上聊天軟體，協助企業與網站訪客、客戶即時互動。提供可自訂聊天小工具、原生行動 App，以及 AI 智能聊天機器人、知識庫、工單系統、訪客監控等進階功能。平台支援無限 Agent 並整合多種服務，讓企業可免費高效提供客服。彈性高、功能豐富，適合各種規模企業提升客戶關係與服務品質。
主要功能
即時線上聊天
即時與訪客互動，支援多語言與主動聊天觸發，並可自訂聊天小工具外觀。
AI 智能聊天機器人
全天候自動回應常見問題，讓真人 Agent 專注於複雜問題，確保服務不中斷。
知識庫整合
建立自助服務入口，讓客戶可自行查詢答案，並可直接於聊天中分享知識庫文章。
訪客監控與分析
即時追蹤訪客行為、監控互動情形，並取得詳細報表以優化客服策略。
工單系統
將離線訊息自動轉為工單，方便後續追蹤與處理，提高服務效率。
行動裝置與多平台支援
透過 iOS 與 Android App 隨時回應客戶，並無縫整合網站、App 及獨立聊天頁面。
使用案例
- 客戶支援 : 即時協助並快速解決客戶問題，支援線上聊天與工單處理。
- 銷售互動 : 主動與網站訪客對話，提升潛在客戶轉換與成交率。
- 自助服務支援 : 透過可自訂的知識庫，讓客戶自行查找所需資訊。
- 遠端團隊協作 : 利用聊天分流、標籤與 Agent 內部訊息，協助團隊高效協作。
- 多通路溝通 : 整合網站、行動 App 與獨立聊天頁，擴大與客戶的接觸管道。
常見問題
tawk.to 的替代方案
🚀
Chatwoot
開源、自架的全通路顧客互動平台，集中多通道客服並簡化顧客對話流程。
♨️ 671.51K🇨🇴 13.35%
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Bird
AI 聊天機器人與客戶互動平台，提供多渠道、智慧自動化，強化客服與行銷成效。
♨️ 339.79K🇺🇸 26.59%
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Gupshup
領先的對話式互動平台，提供統一訊息 API 與 AI chatbot，支援 30+ 通道。
♨️ 321.91K🇧🇷 39.66%
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Glassix
AI 智能整合訊息平台，結合全通路客服、進階對話式 AI 及數位管道無縫整合，提供卓越顧客支援。
♨️ 293.79K🇮🇱 94.32%
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Sendbird
領先的全通路通訊平台，提供 AI 聊天、語音與視訊 API，協助企業大規模提升顧客互動與服務品質。
♨️ 227.21K🇨🇳 18.32%
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HiJiffy
AI 智能旅客溝通中心，集中並自動化飯店旅客互動，提升效率、營收與旅客滿意度。
♨️ 95.63K🇨🇴 27.63%
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Kommunicate
AI 驅動的客服自動化平台，提供可擴展、具同理心的聊天機器人與全通路支援，優化客戶體驗與營運效率。
♨️ 60.91K🇺🇸 15.26%
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Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
♨️ 56.23K🇺🇸 77.06%
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