產品概覽
Zipchat AI 是什麼？
Zipchat AI 是專為電商打造的智慧自動聊天機器人。能主動與網站訪客互動，降低棄單率、即時回覆售前問題並推薦商品。平台支援24/7多語言客服，自動化處理高達92%的客服需求，並可無縫整合各種CMS或電商平台。Zipchat AI 持續從互動中學習，讓企業可自行訓練與修正回應，確保品牌語調一致，提升顧客體驗與轉換率。
主要功能
主動式顧客互動
依據訪客行為自動發起對話，主動解答疑慮，引導顧客完成購買決策。
24/7 多語言支援
全天候即時提供超過95種語言的客戶服務，輕鬆處理訂單查詢、常見問題與客服工單。
自學型AI與客製化訓練
可上傳產品資料、常見問題及外部資源來訓練AI，並可手動修正以提升準確度及品牌一致性。
無縫整合與簡易安裝
支援各種CMS與電商平台，一鍵安裝，技術門檻極低。
銷售與客服分析
追蹤對話轉換率、平均訂單金額、顧客滿意度，並從對話中提供可行的洞察分析。
可自訂對話體驗
可依品牌形象及商業需求調整對話介面、語調與流程。
使用案例
- 電商銷售轉換提升 : 主動與猶豫中的顧客互動，推薦個人化商品，解決最後疑慮，提升銷售。
- 自動化客服 : 自動回覆常見問題如訂單查詢、退貨、商品資訊，大幅減少客服工單。
- 多語言客戶服務 : 即時以多國語言服務全球顧客，無需額外人力。
- 行銷洞察與優化 : 分析顧客對話內容，發掘痛點、偏好與優化行銷及用戶體驗的機會。
- WhatsApp AI 行銷活動 : 自動化AI WhatsApp行銷活動，提升顧客互動、找回棄單並促進回購。
常見問題
Zipchat AI 的替代方案
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Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
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Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
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Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。
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Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。
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一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
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Wonderchat
無程式碼 AI 聊天機器人建置平台，快速部署專屬 GPT 聊天機器人至網站與通訊平台，自動化客服並提升互動體驗。
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一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
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Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
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