Crisp

Crisp 是什麼？

Crisp 是一套整合即時聊天、AI 智能聊天機器人與多通路溝通的全方位客服解決方案。協助企業即時協助顧客、自動回覆並於網站、社群媒體與通訊軟體上提供一致體驗。靈活的自動化工具與 AI 能力，讓客服規模化同時維持個人化服務。

主要功能

• 全通路支援

  在單一平台上，連結網站、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS 及 Email 等多個通訊管道，與顧客無縫互動。

• AI 智能常見問答機器人

  運用 AI 智慧自動推薦相關幫助文章、解答常見問題，並以智能自動化減輕客服負擔。

• 共享信箱與團隊協作

  集中管理所有顧客對話，指派工單，並高效與團隊成員協作。

• 自動化與觸發條件

  建立自動化工作流程，根據用戶行為觸發訊息，並個人化互動以提升參與度。

• 知識庫整合

  建立並管理可搜尋的 FAQ 與幫助中心，主動協助顧客並減少重複詢問。

• 即時聊天與真人接手

  提供即時線上聊天支援，必要時可輕鬆轉交真人客服，確保顧客獲得順暢的服務體驗。

使用案例

• 客服自動化 : 自動回覆常見問題、推薦文章，並將複雜問題升級給真人客服，提高效率。
• 全通路顧客互動 : 透過統一介面，於網站、社群媒體與通訊軟體上與顧客互動。
• 潛在客戶開發與篩選 : 利用聊天機器人篩選潛在客戶、蒐集聯絡資訊，並將高品質名單分派給銷售團隊。
• 主動式顧客服務 : 根據用戶行為發送目標訊息、問候語及支援提示，提升用戶體驗。

常見問題