產品概覽
Fin 是什麼？
Fin是Intercom專為客戶服務設計的高效能AI代理。它僅基於公司的支援內容，以準確的對話式解答解決複雜的客戶查詢。Fin不是簡單的聊天機器人，而是透過名為Fin Flywheel的持續改進循環運作，包含四個階段：訓練（設定流程、知識和政策）、測試（啟動前模擬對話）、部署（在所有通路啟動）和分析（透過洞察改進效能）。Fin支援45+種語言的對話，實現66%的平均解決率，能夠處理資訊查詢和複雜任務，如付款失敗、交付延遲和訂閱變更。
主要功能
Fin Flywheel持續改進
四階段循環（訓練、測試、部署、分析），無需工程資源即可實現持續效能最佳化，讓團隊能夠系統化地設定、測試和改進Fin。
全通路部署
在語音、電子郵件、線上聊天、WhatsApp、簡訊、Slack、Discord和社群媒體上部署Fin，在客戶聯繫的任何通路提供一致的支援。
複雜查詢解決
處理超越常見問題的進階任務，包括存取個人資料、讀寫後端系統、遵循公司政策、疑難排解，以及解決付款失敗和訂閱變更等問題。
多源生成式解答
僅使用來自多個知識來源的最相關資訊建立解答，包括說明中心文章、內部支援內容、PDF和網頁，以提供完整準確的回應。
流程和任務自動化
透過Procedures（帶程式碼和資料連接器的文件式編輯器）和Tasks自動化複雜業務流程，遵循特定業務規則執行取消訂單或退款等操作。
視覺辨識和即時翻譯
Fin Vision讓客戶分享螢幕截圖、發票和錯誤訊息以更快解決問題。即時翻譯支援45+種語言，即使支援內容未在地化也能使用現有內容。
使用案例
- 客戶服務支援 : Fin for Service在所有通路處理大多數客戶問題，包括複雜問題，提供快速準確的解答和全天候可用性。
- 銷售入站對話 : Fin for Sales端到端執行入站對話：與潛在客戶互動、引導探索、智能篩選，並透過預約會議和同步CRM來完成交易。
- 電商購物助理 : Fin for Ecommerce作為線上購物助理，提供個人化推薦、發掘追加銷售機會，並引導客戶完成結帳。
- 多語言全球支援 : 企業可以在45+種語言中為全球客戶提供一致支援，無需在地化內容，自動偵測並用客戶的語言解決問題。
- 支援量減少 : 企業實現平均41%的對話解決率（部分高達50-80%），顯著減少支援量，同時實現全天候支援和更快的回應時間。
常見問題
Fin 的替代方案
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
Momento Seguros
一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
Truora
全方位數位平台，提供身分驗證、背景調查、電子簽章與 AI WhatsApp 聊天機器人，有效提升企業安全與客戶互動體驗。