Fin

Fin 是什麼？

Fin是Intercom專為客戶服務設計的高效能AI代理。它僅基於公司的支援內容，以準確的對話式解答解決複雜的客戶查詢。Fin不是簡單的聊天機器人，而是透過名為Fin Flywheel的持續改進循環運作，包含四個階段：訓練（設定流程、知識和政策）、測試（啟動前模擬對話）、部署（在所有通路啟動）和分析（透過洞察改進效能）。Fin支援45+種語言的對話，實現66%的平均解決率，能夠處理資訊查詢和複雜任務，如付款失敗、交付延遲和訂閱變更。

主要功能

• Fin Flywheel持續改進

  四階段循環（訓練、測試、部署、分析），無需工程資源即可實現持續效能最佳化，讓團隊能夠系統化地設定、測試和改進Fin。

• 全通路部署

  在語音、電子郵件、線上聊天、WhatsApp、簡訊、Slack、Discord和社群媒體上部署Fin，在客戶聯繫的任何通路提供一致的支援。

• 複雜查詢解決

  處理超越常見問題的進階任務，包括存取個人資料、讀寫後端系統、遵循公司政策、疑難排解，以及解決付款失敗和訂閱變更等問題。

• 多源生成式解答

  僅使用來自多個知識來源的最相關資訊建立解答，包括說明中心文章、內部支援內容、PDF和網頁，以提供完整準確的回應。

• 流程和任務自動化

  透過Procedures（帶程式碼和資料連接器的文件式編輯器）和Tasks自動化複雜業務流程，遵循特定業務規則執行取消訂單或退款等操作。

• 視覺辨識和即時翻譯

  Fin Vision讓客戶分享螢幕截圖、發票和錯誤訊息以更快解決問題。即時翻譯支援45+種語言，即使支援內容未在地化也能使用現有內容。

使用案例

• 客戶服務支援 : Fin for Service在所有通路處理大多數客戶問題，包括複雜問題，提供快速準確的解答和全天候可用性。
• 銷售入站對話 : Fin for Sales端到端執行入站對話：與潛在客戶互動、引導探索、智能篩選，並透過預約會議和同步CRM來完成交易。
• 電商購物助理 : Fin for Ecommerce作為線上購物助理，提供個人化推薦、發掘追加銷售機會，並引導客戶完成結帳。
• 多語言全球支援 : 企業可以在45+種語言中為全球客戶提供一致支援，無需在地化內容，自動偵測並用客戶的語言解決問題。
• 支援量減少 : 企業實現平均41%的對話解決率（部分高達50-80%），顯著減少支援量，同時實現全天候支援和更快的回應時間。

常見問題