產品概覽
Sendbird 是什麼？
Sendbird 是全球領先的通訊平台，以屢獲殊榮的 App 內聊天與全通路訊息 API 聞名。協助企業導入 AI 智能代理，自動化客服與銷售對話，並於複雜情境下無縫轉接真人服務。支援即時聊天、語音、視訊互動，橫跨行動、網頁、簡訊、電子郵件與社群通路，協助企業以企業級穩定性、資安與合規，打造個人化、主動且可擴展的溝通體驗。
主要功能
全通路 AI 智能代理
AI 智能代理可於多種通路即時提供精確回應，自動處理常見問題，並於複雜情境下無縫轉接真人客服，完整保留對話脈絡。
豐富訊息 API & SDK
支援私密與公開群組聊天、多媒體訊息（圖片、音訊、影片、檔案）、訊息回應、輸入狀態、已讀回條及訊息搜尋。
進階管理工具
包含髒話過濾、圖片自動審查、用戶封鎖、靜音、停權，以及完整的管理儀表板，維護安全聊天環境。
高規資安與合規性
企業級加密（TLS/SSL、AES256）、GDPR、HIPAA、SOC 2 及 ISO 27001 合規，確保資料隱私與通訊安全。
可擴展基礎架構
全球 AWS 架設，支援專屬實例與固定 IP，服務數百萬用戶，99.9% 線上率及低延遲。
數據分析與整合
提供詳細用戶行為分析、訊息與頻道資料匯出、聊天機器人介面及 webhook 整合，支援自訂自動化流程。
使用案例
- 客服自動化 : 部署 AI 智能代理全天候處理常見問題，縮短回應時間，讓真人客服專注於複雜案件。
- App 內社群互動 : 於應用程式內啟用即時聊天、語音與視訊功能，促進社群互動並提升用戶黏著度。
- 全通路顧客溝通 : 於行動 App、網頁、簡訊、電子郵件及社群媒體等多元通路，提供一致且個人化的品牌訊息。
- 社群管理 : 透過進階管理工具與用戶管理功能，維護安全正向的互動環境。
- 銷售與行銷互動 : 運用主動式 AI 訊息與推播通知，重新觸及顧客並提升轉換率。
常見問題
Sendbird 的替代方案
Glassix
AI 智能整合訊息平台，結合全通路客服、進階對話式 AI 及數位管道無縫整合，提供卓越顧客支援。
Gupshup
領先的對話式互動平台，提供統一訊息 API 與 AI chatbot，支援 30+ 通道。
Bird
AI 聊天機器人與客戶互動平台，提供多渠道、智慧自動化，強化客服與行銷成效。
HiJiffy
AI 智能旅客溝通中心，集中並自動化飯店旅客互動，提升效率、營收與旅客滿意度。
Kommunicate
AI 驅動的客服自動化平台，提供可擴展、具同理心的聊天機器人與全通路支援，優化客戶體驗與營運效率。
Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
Hugo
自主支援隊友，跨通道解決客戶請求，連接您的技術堆疊，讓人類保持控制。
Mava
專為社群導向企業設計的 AI 客服平台，整合多平台支援與 AI 自動化功能。