Bird

Bird 是什麼？

Bird 是一套企業級 AI 聊天機器人平台，專為多渠道（Web、行動裝置、訊息 App）提供個人化、即時客服與行銷自動化。可與 CRM、電商平台及其他資料來源無縫整合，實現情境感知、動態對話。Bird 支援複雜對話流程，具備 AI 意圖辨識、智慧轉接真人客服（Agent）、自動化 FAQ 產生等功能，協助企業提升顧客體驗並降低營運成本。

主要功能

• 多渠道 AI 聊天機器人

  從單一平台部署聊天機器人至網站、App、SMS、WhatsApp 等多種通訊管道，確保全球客戶一致且個人化的互動體驗。

• 智慧對話流程

  利用 AI 驅動洞察與零程式碼視覺化編輯器，打造可自適應的聊天機器人對話流程，處理複雜問題並順暢轉接真人客服（Agent）。

• 自動化 FAQ 產生

  運用生成式 AI 自動建立與維護 FAQ 內容，加速部署並提升回應準確率。

• 無縫資料整合

  同步來自電商、CRM 及其他系統的客戶資料，讓聊天機器人具備最新情境，提供個人化互動。

• 進階分析與報表

  透過 AI 驅動的情緒分析、對話數據與顧客滿意度追蹤，全面監控聊天機器人效能。

• 企業級擴展性與安全性

  以強大基礎設施支援數百萬對話，符合安全標準，並可透過 API 整合，滿足大型企業需求。

使用案例

• 客服自動化 : 全天候 24/7 即時回應常見問題，縮短等待時間，讓真人客服（Agent）專注處理複雜案件。
• 行銷互動 : 利用 AI 聊天機器人跨多渠道推送個人化行銷訊息、促銷與潛在客戶開發活動。
• 虛擬銷售助理 : 透過 AI 虛擬銷售助理，引導顧客比較產品與做出購買決策。
• 知識庫管理 : 建立並維護完善知識庫，提升聊天機器人智慧與答案準確性。
• 顧客回饋蒐集 : 部署互動式調查與自動化回訪，蒐集可行的顧客洞察。

常見問題