產品概覽
Bird 是什麼？
Bird 是一套企業級 AI 聊天機器人平台，專為多渠道（Web、行動裝置、訊息 App）提供個人化、即時客服與行銷自動化。可與 CRM、電商平台及其他資料來源無縫整合，實現情境感知、動態對話。Bird 支援複雜對話流程，具備 AI 意圖辨識、智慧轉接真人客服（Agent）、自動化 FAQ 產生等功能，協助企業提升顧客體驗並降低營運成本。
主要功能
多渠道 AI 聊天機器人
從單一平台部署聊天機器人至網站、App、SMS、WhatsApp 等多種通訊管道，確保全球客戶一致且個人化的互動體驗。
智慧對話流程
利用 AI 驅動洞察與零程式碼視覺化編輯器，打造可自適應的聊天機器人對話流程，處理複雜問題並順暢轉接真人客服（Agent）。
自動化 FAQ 產生
運用生成式 AI 自動建立與維護 FAQ 內容，加速部署並提升回應準確率。
無縫資料整合
同步來自電商、CRM 及其他系統的客戶資料，讓聊天機器人具備最新情境，提供個人化互動。
進階分析與報表
透過 AI 驅動的情緒分析、對話數據與顧客滿意度追蹤，全面監控聊天機器人效能。
企業級擴展性與安全性
以強大基礎設施支援數百萬對話，符合安全標準，並可透過 API 整合，滿足大型企業需求。
使用案例
- 客服自動化 : 全天候 24/7 即時回應常見問題，縮短等待時間，讓真人客服（Agent）專注處理複雜案件。
- 行銷互動 : 利用 AI 聊天機器人跨多渠道推送個人化行銷訊息、促銷與潛在客戶開發活動。
- 虛擬銷售助理 : 透過 AI 虛擬銷售助理，引導顧客比較產品與做出購買決策。
- 知識庫管理 : 建立並維護完善知識庫，提升聊天機器人智慧與答案準確性。
- 顧客回饋蒐集 : 部署互動式調查與自動化回訪，蒐集可行的顧客洞察。
常見問題
Bird 的替代方案
Gupshup
領先的對話式互動平台，提供統一訊息 API 與 AI chatbot，支援 30+ 通道。
Glassix
AI 智能整合訊息平台，結合全通路客服、進階對話式 AI 及數位管道無縫整合，提供卓越顧客支援。
Sendbird
領先的全通路通訊平台，提供 AI 聊天、語音與視訊 API，協助企業大規模提升顧客互動與服務品質。
HiJiffy
AI 智能旅客溝通中心，集中並自動化飯店旅客互動，提升效率、營收與旅客滿意度。
Kommunicate
AI 驅動的客服自動化平台，提供可擴展、具同理心的聊天機器人與全通路支援，優化客戶體驗與營運效率。
Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
Hugo
自主支援隊友，跨通道解決客戶請求，連接您的技術堆疊，讓人類保持控制。
Mava
專為社群導向企業設計的 AI 客服平台，整合多平台支援與 AI 自動化功能。