HiJiffy

HiJiffy 是什麼？

HiJiffy 是專為飯店業設計的領先 Conversational AI 平台，將多渠道旅客溝通集中於單一易用 Console，協助飯店自動化例行工作、個人化旅客互動並提升直接訂房。全球超過 2,100 家飯店信賴 HiJiffy，有效簡化工作流程、提供可行洞察，同時維持一致品牌形象於所有旅客接觸點。

主要功能

• 統一旅客溝通收件匣

  將來自 Facebook、Instagram、Booking.com 等多個平台的訊息整合於單一平台，輕鬆管理所有旅客互動。

• AI 智能自動化

  自動處理超過 85% 常見旅客詢問與任務，讓員工能專注於高價值工作，加快回覆速度。

• 可自訂 Chatbot 介面

  可依品牌規範與獨特銷售流程，自訂 Chatbot 外觀、語調與流程。

• 個人化行銷活動管理

  於旅客旅程每個階段，從抵達前到退房後回饋，皆可建立並自動化精準行銷活動，提升互動。

• 即時效能分析報表

  即時監控訂房轉換率、訊息量與團隊生產力等關鍵指標，優化營運。

• 無縫整合飯店系統

  輕鬆連接主流飯店平台與訂房引擎，統一資料並提升旅客服務品質。

使用案例

• 旅客溝通管理 : 集中管理所有平台的旅客詢問與需求，確保回覆即時且一致。
• 提升官網直接訂房 : 透過 AI 聊天互動與個人化行銷活動，提升直接訂房比例。
• 營運效率提升 : 自動化例行任務如入住協助與服務請求，減輕員工負擔並提升旅客滿意度。
• 行銷活動自動化 : 自動推送個人化活動給旅客，提升互動、加購與忠誠度。
• 團隊績效管理 : 追蹤並分析團隊生產力與旅客溝通品質，獎勵優秀表現並找出改善空間。

常見問題