產品概覽
Kommunicate 是什麼？
Kommunicate 是一套全方位的客服自動化平台，運用先進的生成式 AI，提供精準、可擴展且貼近人性的聊天機器人互動。可無縫整合現有 CRM 與工單系統，支援超過 100 種語言，並可於網站、行動 APP 及主流通訊平台運作。設計目的是自動處理重複性問題，遇到複雜議題時可順暢轉接給真人客服專員，有效提升客戶滿意度、降低營運成本並增進客服專員生產力。
主要功能
生成式 AI 聊天機器人
免程式碼的 AI 聊天機器人，結合先進 NLP 與機器學習技術，能以貼近人性的同理心處理重複性問題，並可根據您的內容進行微調。
全通路支援
可將 AI 聊天機器人部署於網站、行動 APP、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger 等多元平台，讓客戶能在偏好的管道互動。
無縫 CRM 與工單整合
可與主流 CRM 及客服工具如 Zendesk、Salesforce、Freshworks、HubSpot 整合，統一客戶資料並簡化作業流程。
多語言能力
支援超過 100 種語言，動態翻譯，為全球客戶提供在地化、個人化服務。
可自訂工作流程
企業可設計專屬的聊天機器人流程，根據輸入觸發動作，靈活配合獨特的業務需求自動化。
分析與報表
提供對話量、解決時長、客戶滿意度及客服專員績效等詳細指標，協助優化客服策略。
使用案例
- 客服自動化 : 自動處理常見問題與例行查詢，加快首次回應速度並減輕客服專員負擔。
- 全通路客戶互動 : 於網站、行動裝置與各大通訊平台一致性地與客戶互動。
- 企業級 CRM 整合 : 將聊天機器人與現有 CRM 及工單系統連結，提升支援效率，統一客戶管理。
- 多語言客服 : 以客戶母語提供支援，拓展國際市場並提升滿意度。
- Email 工單自動化 : 自動分類與回覆重複性的 Email 查詢，減少積壓並加快處理速度。
- 數據驅動的客服優化 : 運用豐富的數據洞察，持續優化客服作業與客服專員表現。
常見問題
Kommunicate 的替代方案
Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
Hugo
自主支援隊友，跨通道解決客戶請求，連接您的技術堆疊，讓人類保持控制。
Mava
專為社群導向企業設計的 AI 客服平台，整合多平台支援與 AI 自動化功能。
HiJiffy
AI 智能旅客溝通中心，集中並自動化飯店旅客互動，提升效率、營收與旅客滿意度。
TapTalk.io
全面的商業訊息平台，提供全通路聊天、應用程式內聊天SDK、WhatsApp訊息和社群銷售解決方案。
Chatbot UI
一個開源平台，專為打造與部署可自訂化聊天機器人及友善介面而設計。
Hubtype
一個透過先進聊天機器人和無縫客服交接來自動化客戶服務，提高效率和客戶滿意度的對話平台。
Kasisto
對話式AI平台，旨在透過預測性互動、個性化交流和營運效率提升銀行體驗。