Kommunicate

Kommunicate 是什麼？

Kommunicate 是一套全方位的客服自動化平台，運用先進的生成式 AI，提供精準、可擴展且貼近人性的聊天機器人互動。可無縫整合現有 CRM 與工單系統，支援超過 100 種語言，並可於網站、行動 APP 及主流通訊平台運作。設計目的是自動處理重複性問題，遇到複雜議題時可順暢轉接給真人客服專員，有效提升客戶滿意度、降低營運成本並增進客服專員生產力。

主要功能

• 生成式 AI 聊天機器人

  免程式碼的 AI 聊天機器人，結合先進 NLP 與機器學習技術，能以貼近人性的同理心處理重複性問題，並可根據您的內容進行微調。

• 全通路支援

  可將 AI 聊天機器人部署於網站、行動 APP、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger 等多元平台，讓客戶能在偏好的管道互動。

• 無縫 CRM 與工單整合

  可與主流 CRM 及客服工具如 Zendesk、Salesforce、Freshworks、HubSpot 整合，統一客戶資料並簡化作業流程。

• 多語言能力

  支援超過 100 種語言，動態翻譯，為全球客戶提供在地化、個人化服務。

• 可自訂工作流程

  企業可設計專屬的聊天機器人流程，根據輸入觸發動作，靈活配合獨特的業務需求自動化。

• 分析與報表

  提供對話量、解決時長、客戶滿意度及客服專員績效等詳細指標，協助優化客服策略。

使用案例

• 客服自動化 : 自動處理常見問題與例行查詢，加快首次回應速度並減輕客服專員負擔。
• 全通路客戶互動 : 於網站、行動裝置與各大通訊平台一致性地與客戶互動。
• 企業級 CRM 整合 : 將聊天機器人與現有 CRM 及工單系統連結，提升支援效率，統一客戶管理。
• 多語言客服 : 以客戶母語提供支援，拓展國際市場並提升滿意度。
• Email 工單自動化 : 自動分類與回覆重複性的 Email 查詢，減少積壓並加快處理速度。
• 數據驅動的客服優化 : 運用豐富的數據洞察，持續優化客服作業與客服專員表現。

常見問題