Chatwoot

開源、自架的全通路顧客互動平台，集中多通道客服並簡化顧客對話流程。

社群:

AI 客服 AI 對話客戶端

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Atoms - 以 AI 建立網站與應用程式，無需程式碼

Atoms

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無需寫程式，幾分鐘內驗證創意、建立網站與應用，獲得第一批客戶。

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Chatwoot 是什麼？

Chatwoot 是現代化、開源的客服平台，將所有顧客通訊管道整合於單一可管理介面。支援網站即時聊天、電子郵件及 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 等社群平台。具備團隊協作、自動化、聊天機器人整合及可自訂說明中心等強大功能，協助企業提供個人化且高效率的客服，同時完整掌控資料。其可擴充 API 及多品牌收件匣，適用於各規模企業強化顧客互動。

主要功能

全通路收件匣
在單一儀表板上管理來自多個通訊管道的對話，包括網站即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Line、SMS 等。
可自訂即時聊天小工具
建立具品牌風格的即時聊天小工具，可自訂顏色、語言與設計，提供順暢且真實的顧客互動體驗。
團隊協作工具
透過私人備註、對話分配、聊天轉接與共享收件匣，促進內部溝通，提高團隊效率。
自動化與聊天機器人整合
自動化重複性任務，並與 Rasa 或 Dialogflow 等聊天機器人平台整合，減輕客服 Agent 負擔，提供全天候服務。
說明中心與知識庫
發布常見問題、指南與協助文章，讓顧客自助查詢，減少客服工單。
強大 API 與 Webhook
透過開發者 API 與 Webhook 擴充並自訂 Chatwoot 功能，滿足特定商業流程需求。