Chatwoot

Chatwoot 是什麼？

Chatwoot 是現代化、開源的客服平台，將所有顧客通訊管道整合於單一可管理介面。支援網站即時聊天、電子郵件及 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram 等社群平台。具備團隊協作、自動化、聊天機器人整合及可自訂說明中心等強大功能，協助企業提供個人化且高效率的客服，同時完整掌控資料。其可擴充 API 及多品牌收件匣，適用於各規模企業強化顧客互動。

主要功能

• 全通路收件匣

  在單一儀表板上管理來自多個通訊管道的對話，包括網站即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Line、SMS 等。

• 可自訂即時聊天小工具

  建立具品牌風格的即時聊天小工具，可自訂顏色、語言與設計，提供順暢且真實的顧客互動體驗。

• 團隊協作工具

  透過私人備註、對話分配、聊天轉接與共享收件匣，促進內部溝通，提高團隊效率。

• 自動化與聊天機器人整合

  自動化重複性任務，並與 Rasa 或 Dialogflow 等聊天機器人平台整合，減輕客服 Agent 負擔，提供全天候服務。

• 說明中心與知識庫

  發布常見問題、指南與協助文章，讓顧客自助查詢，減少客服工單。

• 強大 API 與 Webhook

  透過開發者 API 與 Webhook 擴充並自訂 Chatwoot 功能，滿足特定商業流程需求。

使用案例

• 客服管理 : 集中並簡化多通道顧客對話，提升回覆速度與顧客滿意度。
• 電商互動 : 利用即時聊天與訊息整合，協助線上購物者、推廣商品並即時回應詢問。
• 社群媒體客服 : 在單一介面管理 Facebook、Instagram、Twitter 等平台的私訊與留言。
• 自動化顧客互動 : 部署聊天機器人與自動化流程，處理常見問題，讓真人 Agent 專注於複雜案件。
• 客服團隊協作 : 讓客服團隊透過共享收件匣、私人備註與對話分配高效協作。

常見問題