產品概覽
Glassix 是什麼？
Glassix 是一套先進的 AI 原生平台，專為整合並簡化多數位管道（如即時通訊、SMS、電子郵件、社群媒體與即時聊天）之顧客溝通而設計。藉由 GPT-4 對話式 AI，自動處理例行查詢，同時讓客服專員有效解決複雜問題。平台將所有顧客互動集中於單一收件匣，支援自訂路由、即時監控及免程式設計聊天機器人編輯工具。Glassix 協助企業提升顧客體驗、縮短回應時間，並以數據驅動洞察與無縫全通路連續性擴展客服營運。
主要功能
AI 智能整合收件匣
整合來自 WhatsApp、SMS、社群媒體、電子郵件與即時聊天等 15 種以上管道的訊息，於單一介面一致管理顧客互動。
GPT-4 對話式 AI
運用先進自然語言處理技術，理解顧客意圖，自動推薦回覆，實現類人聊天機器人互動。
免程式設計視覺化聊天機器人編輯器
用戶可透過拖拉介面設計、客製化並部署聊天機器人流程，無需技術背景即可快速自動化。
全通路對話連續性
維持統一對話紀錄，並於機器人與客服專員間無縫轉接，確保個人化且不中斷的顧客旅程。
進階分析與自動標籤
自動分類對話、追蹤互動紀錄，並提供可行洞察，優化客服與營運效率。
強化安全與合規性
採用嚴謹資料加密與合規措施，保護敏感顧客資訊，確保溝通安全。
使用案例
- 客服自動化 : 以 AI 聊天機器人自動回應常見問題，減輕客服專員負擔，加速解決速度。
- 全通路顧客互動 : 集中管理多平台訊息，提供一致且個人化的顧客體驗。
- 電商與零售支援 : 利用 AI 聊天機器人協助顧客查詢商品、挽回購物車並推送個人化促銷，提升銷售。
- 技術支援與疑難排解 : 透過自動化流程提供步驟式指引與主動協助，提高首次解決率。
- 即時監控與專員協作 : 主管可即時監控聊天機器人對話，必要時介入，維持高顧客滿意度。
常見問題
Glassix 的替代方案
Gupshup
領先的對話式互動平台，提供統一訊息 API 與 AI chatbot，支援 30+ 通道。
Bird
AI 聊天機器人與客戶互動平台，提供多渠道、智慧自動化，強化客服與行銷成效。
Sendbird
領先的全通路通訊平台，提供 AI 聊天、語音與視訊 API，協助企業大規模提升顧客互動與服務品質。
HiJiffy
AI 智能旅客溝通中心，集中並自動化飯店旅客互動，提升效率、營收與旅客滿意度。
Kommunicate
AI 驅動的客服自動化平台，提供可擴展、具同理心的聊天機器人與全通路支援，優化客戶體驗與營運效率。
Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
Hugo
自主支援隊友，跨通道解決客戶請求，連接您的技術堆疊，讓人類保持控制。
Mava
專為社群導向企業設計的 AI 客服平台，整合多平台支援與 AI 自動化功能。