Glassix

Glassix 是什麼？

Glassix 是一套先進的 AI 原生平台，專為整合並簡化多數位管道（如即時通訊、SMS、電子郵件、社群媒體與即時聊天）之顧客溝通而設計。藉由 GPT-4 對話式 AI，自動處理例行查詢，同時讓客服專員有效解決複雜問題。平台將所有顧客互動集中於單一收件匣，支援自訂路由、即時監控及免程式設計聊天機器人編輯工具。Glassix 協助企業提升顧客體驗、縮短回應時間，並以數據驅動洞察與無縫全通路連續性擴展客服營運。

主要功能

• AI 智能整合收件匣

  整合來自 WhatsApp、SMS、社群媒體、電子郵件與即時聊天等 15 種以上管道的訊息，於單一介面一致管理顧客互動。

• GPT-4 對話式 AI

  運用先進自然語言處理技術，理解顧客意圖，自動推薦回覆，實現類人聊天機器人互動。

• 免程式設計視覺化聊天機器人編輯器

  用戶可透過拖拉介面設計、客製化並部署聊天機器人流程，無需技術背景即可快速自動化。

• 全通路對話連續性

  維持統一對話紀錄，並於機器人與客服專員間無縫轉接，確保個人化且不中斷的顧客旅程。

• 進階分析與自動標籤

  自動分類對話、追蹤互動紀錄，並提供可行洞察，優化客服與營運效率。

• 強化安全與合規性

  採用嚴謹資料加密與合規措施，保護敏感顧客資訊，確保溝通安全。

使用案例

• 客服自動化 : 以 AI 聊天機器人自動回應常見問題，減輕客服專員負擔，加速解決速度。
• 全通路顧客互動 : 集中管理多平台訊息，提供一致且個人化的顧客體驗。
• 電商與零售支援 : 利用 AI 聊天機器人協助顧客查詢商品、挽回購物車並推送個人化促銷，提升銷售。
• 技術支援與疑難排解 : 透過自動化流程提供步驟式指引與主動協助，提高首次解決率。
• 即時監控與專員協作 : 主管可即時監控聊天機器人對話，必要時介入，維持高顧客滿意度。

常見問題