產品概覽
Gupshup 是什麼？
Gupshup 是一套全方位的對話式訊息平台，協助企業自動化並提升行銷、商務與客服的客戶互動體驗。平台提供單一訊息 API，整合超過 30 種通道（如 WhatsApp、SMS、Instagram、RCS），實現大規模無縫溝通。支援高準確率 AI chatbot，無程式碼與低程式碼建置工具，以及針對金融、零售、客服等產業的進階對話式 AI 功能。Gupshup 協助品牌打造個人化、互動且安全的訊息體驗，提升客戶滿意度與營收成長。
主要功能
多通道訊息 API
統一 API 存取超過 30 種訊息通道，包括 WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、Instagram 及 RCS，協助企業觸及廣泛客戶。
對話式 AI 與 Chatbots
AI 驅動的 chatbot，準確率超過 93%，支援無程式碼與低程式碼開發，快速部署自動化客戶互動。
豐富媒體與互動訊息
支援圖片、影片、按鈕及訊息模板，打造有趣且個人化的對話體驗。
分析與報表
完整洞察訊息效能、送達率、用戶互動與行銷活動成效，協助優化溝通策略。
安全合規
端對端加密，並遵循全球資料保護標準（如 GDPR），確保訊息傳遞與客戶資料隱私安全。
無縫整合
輕鬆整合 CRM 系統、電商平台與支付閘道，促進流暢商務與客戶管理。
使用案例
- 自動化客戶支援 : 於多通道部署 AI chatbot，提供即時回應，降低客服成本並提升客戶滿意度。
- 個人化行銷活動 : 分眾推播促銷、產品推薦與加購優惠，透過對話式訊息精準觸及客戶。
- 交易通知 : 即時發送訂單確認、出貨通知、付款收據及預約提醒，讓客戶隨時掌握資訊。
- 潛在客戶開發與資格審查 : 透過互動式對話吸引潛在客戶，自動化資格審查，簡化銷售流程。
- 預約預訂與管理 : 客戶可透過 chatbot 輕鬆預約、改期與管理行程，並整合行事曆系統。
- 意見收集與調查 : 透過訊息通道進行互動式調查，收集客戶意見，協助產品與服務優化。
常見問題
Gupshup 的替代方案
Bird
AI 聊天機器人與客戶互動平台，提供多渠道、智慧自動化，強化客服與行銷成效。
Glassix
AI 智能整合訊息平台，結合全通路客服、進階對話式 AI 及數位管道無縫整合，提供卓越顧客支援。
Sendbird
領先的全通路通訊平台，提供 AI 聊天、語音與視訊 API，協助企業大規模提升顧客互動與服務品質。
HiJiffy
AI 智能旅客溝通中心，集中並自動化飯店旅客互動，提升效率、營收與旅客滿意度。
Kommunicate
AI 驅動的客服自動化平台，提供可擴展、具同理心的聊天機器人與全通路支援，優化客戶體驗與營運效率。
Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
Hugo
自主支援隊友，跨通道解決客戶請求，連接您的技術堆疊，讓人類保持控制。
Mava
專為社群導向企業設計的 AI 客服平台，整合多平台支援與 AI 自動化功能。