Glia

Glia 是什麼？

Glia 提供一體化數位客戶服務平台，統一語音、聊天、視訊、訊息等所有溝通渠道，為客戶與坐席帶來無縫體驗。其 ChannelLess® 架構消除渠道壁壘與上下文遺失，實現無需重啟會話的自由切換。Glia 透過協同瀏覽、螢幕共享與AI虛擬助手等功能提升客戶互動體驗，並以高安全合規標準服務銀行、保險等高信任產業。

主要功能

• ChannelLess® 架構

  實現語音、聊天、視訊與訊息等渠道間無縫不中斷切換，於整個客戶旅程中完整保留上下文。

• 協同瀏覽與螢幕共享

  讓坐席可即時查看並引導客戶螢幕操作，無需外掛，加速問題解決並提升成效。

• AI增強坐席助手

  提供AI驅動建議、自動文件、互動總結與虛擬助手，提升坐席效率與一致性。

• 統一坐席桌面

  單一介面整合所有客戶互動與相關資訊，使坐席高效管理多渠道會話。

• 強大安全與合規性

  建構於強化AWS基礎設施，採用加密與敏感資料遮蔽，滿足金融與醫療等高標準產業合規需求。

• 廣泛整合能力

  可無縫連接現有CRM與IT工具，包括Microsoft Teams，將客戶支援嵌入更廣泛企業流程。

使用案例

• 金融服務客戶支援 : 銀行、信用合作社與保險公司透過Glia提供個人化、安全且高效的數位與語音支援，降低等待與棄單率。
• IT服務台支援 : IT團隊運用Glia統一平台與AI虛擬助手，更快處理例行請求，支援多渠道員工服務。
• 聯絡中心優化 : 聯絡中心透過自動化例行任務、即時指導與可行洞察提升坐席效率與客戶滿意度。
• 全渠道客戶互動 : 企業整合聊天、語音、視訊與訊息等渠道，打造無縫連續的客戶體驗，增強信任與忠誠度。

常見問題