Mava

Mava 是什麼？

Mava 是一款雲端型客戶支援解決方案，專為社群導向的組織（如 web3、遊戲、AI、SaaS 領域）打造。可將來自 Discord、Telegram、Slack、Email 及網頁聊天的支援請求集中於共享信箱。Mava 利用訓練於企業既有支援內容的 AI，自動回應常見問題，支援私人工單與公開社群頻道，全天候 24/7、支援超過 100 種語言。平台還提供工單管理工具、詳細數據分析，以及以私人討論串確保安全的環境，讓客服團隊無需管理員權限即可實現高效且可擴展的服務。

主要功能

• AI 智能自動化客服

  利用訓練於企業專屬知識庫的 AI，自動解決多達 50% 常見社群問題。

• 多平台整合支援

  支援 Discord、Telegram、Slack（即將推出）、Email 及網頁聊天，所有請求集中於單一共享信箱。

• 共享信箱與工單管理

  集中管理客服工單，提供狀態更新、篩選、標籤與提醒功能，提升團隊協作與工作流程效率。

• 安全私人討論串

  在 Discord 上以私人討論串處理客服工單，無限量開單同時確保安全與組織性。

• 可自訂聊天機器人建構器

  可打造專屬對話流程，自動化工單分流、標籤與資訊收集。

• 完整支援數據分析

  提供詳細分析與報表，追蹤客服績效並優化客戶服務作業。

使用案例

• 社群客服自動化 : 於 Discord、Telegram 等社群頻道自動回覆常見問題，減少人工負擔。
• 多平台客服統一管理 : 團隊可於單一儀表板高效管理來自不同平台的所有客服請求。
• 可擴展客戶服務 : 協助成長型社群安全處理大量工單，無需增加團隊人力。
• 強化團隊協作 : 透過共享信箱與工單管理工具，促進協同處理客服事務。
• 自動化工作流程 : 利用聊天機器人建構器，根據用戶輸入自動分配工單與標籤，提高回應精準度。

常見問題