產品概覽
Mava 是什麼？
Mava 是一款雲端型客戶支援解決方案，專為社群導向的組織（如 web3、遊戲、AI、SaaS 領域）打造。可將來自 Discord、Telegram、Slack、Email 及網頁聊天的支援請求集中於共享信箱。Mava 利用訓練於企業既有支援內容的 AI，自動回應常見問題，支援私人工單與公開社群頻道，全天候 24/7、支援超過 100 種語言。平台還提供工單管理工具、詳細數據分析，以及以私人討論串確保安全的環境，讓客服團隊無需管理員權限即可實現高效且可擴展的服務。
主要功能
AI 智能自動化客服
利用訓練於企業專屬知識庫的 AI，自動解決多達 50% 常見社群問題。
多平台整合支援
支援 Discord、Telegram、Slack（即將推出）、Email 及網頁聊天，所有請求集中於單一共享信箱。
共享信箱與工單管理
集中管理客服工單，提供狀態更新、篩選、標籤與提醒功能，提升團隊協作與工作流程效率。
安全私人討論串
在 Discord 上以私人討論串處理客服工單，無限量開單同時確保安全與組織性。
可自訂聊天機器人建構器
可打造專屬對話流程，自動化工單分流、標籤與資訊收集。
完整支援數據分析
提供詳細分析與報表，追蹤客服績效並優化客戶服務作業。
使用案例
- 社群客服自動化 : 於 Discord、Telegram 等社群頻道自動回覆常見問題，減少人工負擔。
- 多平台客服統一管理 : 團隊可於單一儀表板高效管理來自不同平台的所有客服請求。
- 可擴展客戶服務 : 協助成長型社群安全處理大量工單，無需增加團隊人力。
- 強化團隊協作 : 透過共享信箱與工單管理工具，促進協同處理客服事務。
- 自動化工作流程 : 利用聊天機器人建構器，根據用戶輸入自動分配工單與標籤，提高回應精準度。
常見問題
Mava 的替代方案
Hugo
自主支援隊友，跨通道解決客戶請求，連接您的技術堆疊，讓人類保持控制。
Glia
統一數位客戶服務平台，無縫連接語音、聊天、視訊與AI，跨產業高效個人化支援。
Kommunicate
AI 驅動的客服自動化平台，提供可擴展、具同理心的聊天機器人與全通路支援，優化客戶體驗與營運效率。
TapTalk.io
全面的商業訊息平台，提供全通路聊天、應用程式內聊天SDK、WhatsApp訊息和社群銷售解決方案。
Chatbot UI
一個開源平台，專為打造與部署可自訂化聊天機器人及友善介面而設計。
Hubtype
一個透過先進聊天機器人和無縫客服交接來自動化客戶服務，提高效率和客戶滿意度的對話平台。
Kasisto
對話式AI平台，旨在透過預測性互動、個性化交流和營運效率提升銀行體驗。
AIHelp
全面的客戶支援平台，提供應用內訊息、AI聊天機器人和自動化工作流程，以增強用戶參與度和營運效率。