Hugo

Hugo 是什麼？

Hugo是下一代支援Agent，幫助客戶服務團隊更快地解決工單、減少工作量並提供24/7協助。專為實際營運而設計，它可以處理複雜的多輪對話，從您的業務工具中提取即時上下文，並決定何時自主行動或涉及人工。Hugo運行在歐洲基礎設施上，具有GDPR合規保障，並提供無程式碼介面，讓團隊能夠在幾分鐘內部署、測試和優化他們的支援自動化。

主要功能

• 自主多通道支援

  作為單一Agent處理網頁、應用程式內和訊息通道的對話，在整個客戶旅程中保持上下文和歷史記錄的一致性。

• 深度整合和即時上下文

  透過Model Context Protocol (MCP)連接您的服務台、知識庫、CRM和其他工具，讓Hugo能夠讀取和操作即時業務資料，而不是靜態腳本。

• 無程式碼設定和工作流程建構器

  團隊可以使用視覺化的無程式碼介面上傳文件、設定路由規則和設計複雜的支援流程——無需工程支援。

• 智慧升級和人工交接

  理解何時需要人工處理，然後帶著完整的對話上下文進行升級，讓人工客服能夠無縫接入，客戶無需重複說明。

• 模型靈活性和控制

  支援多種領先的語言模型，包括Claude、GPT、Llama或您自己的模型等選項，讓您在保持語調和行為控制的同時平衡成本、品質和合規性。

• 企業級安全和歐盟託管

  透過強加密、安全API、存取控制和基於歐洲的託管來保護客戶和公司資料，滿足嚴格的隱私和合規標準。

使用案例

• 客戶支援自動化 : 自動化大部分傳入的支援對話，從常見問題到常見故障排除流程，讓人工客服專注於邊緣案例和高價值任務。
• 工單分類和路由 : 基於意圖、緊急程度和客戶檔案對工單進行分類、優先順序排序和路由，讓每個請求以最少的人工工作到達正確的佇列或操作員。
• 自助服務幫助和入門指導 : 將現有文件、常見問題和產品指南轉化為互動式助手，逐步指導使用者，而不是讓他們搜尋靜態文章。
• 即時對話中的Agent輔助 : 即時為支援Agent提供建議回覆、知識查找和下一步最佳行動，提高回應品質並減少處理時間。
• 24/7全球支援覆蓋 : 跨時區提供全天候支援，在營業時間外處理常規問題和簡單操作，同時將重要對話升級給值班團隊。
• 支援營運洞察 : 分析對話資料以追蹤解決率、識別知識缺口，並持續優化支援工作流程和文件。

常見問題