產品概覽
Eclatira 是什麼？
Eclatira 幫助企業在員工不在或繁忙時為客戶提供服務。它的 Agent 可以與來電者交談，查看客戶在對話期間分享的攝影機畫面、螢幕和文件，並使用關聯系統執行操作，例如檢查可用性、建立預訂和傳送確認。企業可以使用自己的文件、工具和偏好語音配置 Agent，然後透過連結、嵌入或外撥工作流程部署它。
主要功能
全天候對話
在任何時間以自然、可打斷的語音對話接聽客戶來電。
即時視覺理解
在通話期間解讀客戶分享的攝影機畫面、螢幕和文件。
關聯任務執行
使用預訂系統、CRM 和 API 完成任務，而不僅僅是提供答案。
自訂 Agent 設定
讓企業使用自己的文件、關聯工具、語音和語氣配置 Agent。
彈性部署
支援嵌入式 Agent、可分享連結和外撥工作流程，並在儀表板中即時監控通話。
使用案例
- 飯店預訂 : 在非值班時間回答房間諮詢、查詢可用性並建立預訂。
- 訪客和餐飲問題 : 透過語音對話處理房價、菜單和過敏原問題。
- 診所接待 : 收集患者資訊並協助安排預約。
- 物業維護 : 查看客戶分享的損壞或設備標籤圖片並記錄問題。
- 零售退貨 : 識別客戶分享的產品並開始退貨請求。
常見問題
Eclatira 的替代方案
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PolyAI
先進對話式 AI 平台，為各行業自動化客服，提供自然、類人語音助理。
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Bankjoy
全面的數位銀行平台，為社區銀行和信用合作社提供無縫的行動和線上銀行、貸款申請、帳戶開設和對話式AI服務。
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Verloop.io
AI 驅動的對話平台，運用 NLP 與語音 AI，自動化多語言客服與全通路客戶互動。
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Dograh
開源語音 Agent 平台，用於建立、部署並運行可客製化的電話與即時語音工作流程。
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Open CX
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PolyAI
先進對話式 AI 平台，提供自然語音為主的自動化客服，具備可擴展與企業級解決方案。
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