產品概覽
Open CX 是什麼？
Open CX是一個面向企業的客戶支援解決方案，旨在透過電話、網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp、Slack等多種管道管理和解決複雜的客戶諮詢。透過自動化處理60-80%的支援問題，同時透過人工升級選項保持高服務品質，它顯著降低了營運成本。該平台提供強大的透明度、安全性和監控工具，如稽核日誌、AI推理洞察和可定製的護欄，確保合規性和信任。其統一的儀表板和廣泛的整合簡化了支援工作流程，使其成為傳統系統的經濟高效替代方案。
主要功能
多通道支援
無縫處理電話、網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp和Slack等管道的客戶諮詢，將所有支援管道整合到一個平台上。
進階AI監控和控制
包含檢查模式、草稿模式和共振模態，用於在交付前監控、審核和理解AI回應。
自動評估和警報
進行持續的AI效能評估，並透過即時警報維持一致的支援品質。
人工升級和合規性
支援將複雜問題升級給人工客服，並具備稽核日誌和個人資訊(PII)編輯功能，確保隱私和合規性。
統一儀表板和整合
提供集中管理所有支援互動的介面，並與超過27種流行工具整合，包括Slack和Zapier。
成本效益
與傳統平台相比，可顯著降低成本——節省超過50%的費用，同時解決大部分複雜支援案例。
使用案例
- 複雜客戶支援 : 自動解決跨多種通訊管道的60-80%的複雜支援諮詢。
- AI客服中心營運 : 作為24/7全天候AI客服中心，高效管理入站和出站客戶互動。
- 多語言支援和分析 : 為通話記錄、摘要和分析提供多語言功能，支援全球客戶群。
- 支援工單管理 : 使用AI輔助工作流程管理第二級和第三級支援工單，提高回應時間。
- 外撥客戶互動 : 生成AI驅動的外撥電話和電子郵件，主動與客戶互動並提升服務。
常見問題
Open CX 的替代方案
Presto
全面的餐廳自動化平台，專注於得來速語音點餐和前台解決方案。
CourseRev AI
AI 自動化高爾夫球場開球預約平台，支援語音與聊天，提升營運效率與顧客體驗。
PolyAI
先進對話式 AI 平台，提供自然語音為主的自動化客服，具備可擴展與企業級解決方案。
Curious Thing AI
會話式語音助手平台，自動處理呼入和呼出電話，幫助企業高效處理客戶互動和未接來電。
Salient
專為汽車金融打造的 AI 自動化貸款服務平台，協助自動化客戶互動並確保合規。
NLPearl
AI 語音 Agent 平台，提供擬人化、多語言進線與外撥自動化，強化顧客互動體驗。
Fonada
全面的雲端電話平台，為企業提供可擴展的通訊解決方案，包括語音、簡訊和智慧自動化。
Consio
為 Shopify 賣家打造的電話平台，結合 AI 語音助理處理來電和自動撥號器進行外撥銷售活動。