Open CX

Open CX 是什麼？

Open CX是一個面向企業的客戶支援解決方案，旨在透過電話、網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp、Slack等多種管道管理和解決複雜的客戶諮詢。透過自動化處理60-80%的支援問題，同時透過人工升級選項保持高服務品質，它顯著降低了營運成本。該平台提供強大的透明度、安全性和監控工具，如稽核日誌、AI推理洞察和可定製的護欄，確保合規性和信任。其統一的儀表板和廣泛的整合簡化了支援工作流程，使其成為傳統系統的經濟高效替代方案。

主要功能

• 多通道支援

  無縫處理電話、網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp和Slack等管道的客戶諮詢，將所有支援管道整合到一個平台上。

• 進階AI監控和控制

  包含檢查模式、草稿模式和共振模態，用於在交付前監控、審核和理解AI回應。

• 自動評估和警報

  進行持續的AI效能評估，並透過即時警報維持一致的支援品質。

• 人工升級和合規性

  支援將複雜問題升級給人工客服，並具備稽核日誌和個人資訊(PII)編輯功能，確保隱私和合規性。

• 統一儀表板和整合

  提供集中管理所有支援互動的介面，並與超過27種流行工具整合，包括Slack和Zapier。

• 成本效益

  與傳統平台相比，可顯著降低成本——節省超過50%的費用，同時解決大部分複雜支援案例。

使用案例

• 複雜客戶支援 : 自動解決跨多種通訊管道的60-80%的複雜支援諮詢。
• AI客服中心營運 : 作為24/7全天候AI客服中心，高效管理入站和出站客戶互動。
• 多語言支援和分析 : 為通話記錄、摘要和分析提供多語言功能，支援全球客戶群。
• 支援工單管理 : 使用AI輔助工作流程管理第二級和第三級支援工單，提高回應時間。
• 外撥客戶互動 : 生成AI驅動的外撥電話和電子郵件，主動與客戶互動並提升服務。

常見問題