產品概覽
Open CX 是什麼？
Open CX是一個面向企業的客戶支援解決方案，旨在透過電話、網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp、Slack等多種管道管理和解決複雜的客戶諮詢。透過自動化處理60-80%的支援問題，同時透過人工升級選項保持高服務品質，它顯著降低了營運成本。該平台提供強大的透明度、安全性和監控工具，如稽核日誌、AI推理洞察和可定製的護欄，確保合規性和信任。其統一的儀表板和廣泛的整合簡化了支援工作流程，使其成為傳統系統的經濟高效替代方案。
主要功能
多通道支援
無縫處理電話、網頁、電子郵件、簡訊、WhatsApp和Slack等管道的客戶諮詢，將所有支援管道整合到一個平台上。
進階AI監控和控制
包含檢查模式、草稿模式和共振模態，用於在交付前監控、審核和理解AI回應。
自動評估和警報
進行持續的AI效能評估，並透過即時警報維持一致的支援品質。
人工升級和合規性
支援將複雜問題升級給人工客服，並具備稽核日誌和個人資訊(PII)編輯功能，確保隱私和合規性。
統一儀表板和整合
提供集中管理所有支援互動的介面，並與超過27種流行工具整合，包括Slack和Zapier。
成本效益
與傳統平台相比，可顯著降低成本——節省超過50%的費用，同時解決大部分複雜支援案例。
使用案例
- 複雜客戶支援 : 自動解決跨多種通訊管道的60-80%的複雜支援諮詢。
- AI客服中心營運 : 作為24/7全天候AI客服中心，高效管理入站和出站客戶互動。
- 多語言支援和分析 : 為通話記錄、摘要和分析提供多語言功能，支援全球客戶群。
- 支援工單管理 : 使用AI輔助工作流程管理第二級和第三級支援工單，提高回應時間。
- 外撥客戶互動 : 生成AI驅動的外撥電話和電子郵件，主動與客戶互動並提升服務。
常見問題
Open CX 的替代方案
CourseRev AI
AI 自動化高爾夫球場開球預約平台，支援語音與聊天，提升營運效率與顧客體驗。
PolyAI
先進對話式 AI 平台，提供自然語音為主的自動化客服，具備可擴展與企業級解決方案。
Presto
全面的餐廳自動化平台，專注於得來速語音點餐和前台解決方案。
Curious Thing AI
會話式語音助手平台，自動處理呼入和呼出電話，幫助企業高效處理客戶互動和未接來電。
Fonada
全面的雲端電話平台，為企業提供可擴展的通訊解決方案，包括語音、簡訊和智慧自動化。
NLPearl
AI 語音 Agent 平台，提供擬人化、多語言進線與外撥自動化，強化顧客互動體驗。
Salient
專為汽車金融打造的 AI 自動化貸款服務平台，協助自動化客戶互動並確保合規。
StrideQ
自動電話訂餐和餐飲管理系統，簡化餐廳運營並提升收入。