PolyAI

PolyAI 是什麼？

PolyAI 是總部位於倫敦的 AI 公司，成立於 2017 年，專注於開發對話式語音助理，協助自動化飯店、銀行、醫療等產業的客服互動。PolyAI 運用專有語音辨識、自然語言理解及生成式 AI 模型，實現自然且能處理複雜任務（如驗證、訂單管理、帳單處理）的對話。平台可無縫整合現有技術系統，並提供即時分析與持續學習以提升效能。PolyAI 採用按量計費與企業級安全設計，是企業降低客服中心負載、提升顧客體驗的可擴展且安全的選擇。

主要功能

• 自然語音助理

  Voice agents 模擬人類語音模式，讓顧客能夠自然地打斷或更換話題，對話更流暢靈活。

• 無縫整合

  可輕鬆與現有客服技術系統串接，提供即時洞察與順暢的營運流程。

• 生成式 AI 與進階對話管理

  結合檢索與生成式 AI 模型及專利對話管理技術，自主處理複雜諮詢與交易。

• 即時分析與持續學習

  提供完整儀表板監控績效、調整 Agent 行為，並透過持續訓練提升準確度。

• 企業級安全與合規

  符合嚴格法規要求，確保醫療、金融等敏感產業的資料隱私與安全。

• 可擴充按量計費

  依實際使用分鐘數彈性計價，協助企業有效擴展 AI 部署。

使用案例

• 顧客驗證與帳戶管理 : 自動化身分驗證及帳戶相關諮詢，減少等待時間與人工 Agent 負擔。
• 訂單處理與帳單支援 : 透過自然語音互動處理訂單狀態、付款問題及帳單諮詢。
• 飯店訂房與賓客服務 : 以具人性化對話的 Agent 管理飯店預訂、賓客諮詢與設施資訊。
• 醫療病患支援與分流 : 協助預約、症狀分流、醫療紀錄申請及非緊急交通協調。
• 跨產業一般客服支援 : 為多元產業提供可擴展的語音客服，提升顧客滿意度與營運效率。

常見問題