PolyAI

PolyAI 是什麼？

PolyAI 是 2017 年於倫敦成立的 AI 公司，專精於對話式 AI 解決方案，透過擬真人聲互動革新客戶服務。運用自有大型語言模型與語音技術，PolyAI 幫助企業以智慧虛擬助理自動化高達 50% 客服來電，能理解自然對話流程、中斷及話題轉換。平台可無縫整合現有技術架構，支援超過 45 種語言，並提供即時分析與企業級合規，適用於高流量及受監管產業。PolyAI 最新的 Agent Studio 產品進一步結合生成式 AI，提供細緻控制、全通路支援與強化安全機制。

主要功能

• 類人語音互動

  先進的 NLP 與語音合成技術，打造自然且擬真的對話體驗，能順暢處理中斷與話題轉換。

• 無縫整合

  統一介面輕鬆串接現有 CRM 系統與客服平台，促進資料流通與營運效率。

• 多語言支援

  支援超過 45 種語言，協助企業跨國提供客戶服務與溝通。

• 即時分析與洞察

  即時監控儀表板提供可行性數據，協助優化客戶互動與代理人（Agent）表現。

• 企業級安全與合規

  符合 GDPR 等嚴格規範，確保金融、醫療、公共事業等產業的資料安全。

• 生成式 AI 與 Agent Studio

  最新平台版本提供生成式 AI 智能代理人（Agent），加強控制、透明度與全通路能力。

使用案例

• 客戶驗證與帳戶管理 : 自動化身分驗證與帳戶查詢，減少等待時間並提升安全性。
• 訂單處理與帳單支援 : 高效率處理訂單管理、付款問題與帳單查詢，無需人工介入。
• 預約排程與預訂 : 讓客戶能透過自然語音對話預約、修改或取消預約。
• 公用事業與電信 24/7 客服 : 全天候協助停電通報、服務查詢與緊急問題處理。
• 餐旅與旅遊預訂 : 協助飯店、餐廳與旅遊業的訂位及客戶服務互動。

常見問題