產品概覽
PolyAI 是什麼？
PolyAI 是 2017 年於倫敦成立的 AI 公司，專精於對話式 AI 解決方案，透過擬真人聲互動革新客戶服務。運用自有大型語言模型與語音技術，PolyAI 幫助企業以智慧虛擬助理自動化高達 50% 客服來電，能理解自然對話流程、中斷及話題轉換。平台可無縫整合現有技術架構，支援超過 45 種語言，並提供即時分析與企業級合規，適用於高流量及受監管產業。PolyAI 最新的 Agent Studio 產品進一步結合生成式 AI，提供細緻控制、全通路支援與強化安全機制。
主要功能
類人語音互動
先進的 NLP 與語音合成技術，打造自然且擬真的對話體驗，能順暢處理中斷與話題轉換。
無縫整合
統一介面輕鬆串接現有 CRM 系統與客服平台，促進資料流通與營運效率。
多語言支援
支援超過 45 種語言，協助企業跨國提供客戶服務與溝通。
即時分析與洞察
即時監控儀表板提供可行性數據，協助優化客戶互動與代理人（Agent）表現。
企業級安全與合規
符合 GDPR 等嚴格規範，確保金融、醫療、公共事業等產業的資料安全。
生成式 AI 與 Agent Studio
最新平台版本提供生成式 AI 智能代理人（Agent），加強控制、透明度與全通路能力。
使用案例
- 客戶驗證與帳戶管理 : 自動化身分驗證與帳戶查詢，減少等待時間並提升安全性。
- 訂單處理與帳單支援 : 高效率處理訂單管理、付款問題與帳單查詢，無需人工介入。
- 預約排程與預訂 : 讓客戶能透過自然語音對話預約、修改或取消預約。
- 公用事業與電信 24/7 客服 : 全天候協助停電通報、服務查詢與緊急問題處理。
- 餐旅與旅遊預訂 : 協助飯店、餐廳與旅遊業的訂位及客戶服務互動。
常見問題
PolyAI 的替代方案
Bankjoy
全面的數位銀行平台，為社區銀行和信用合作社提供無縫的行動和線上銀行、貸款申請、帳戶開設和對話式AI服務。
Verloop.io
AI 驅動的對話平台，運用 NLP 與語音 AI，自動化多語言客服與全通路客戶互動。
PolyAI
先進對話式 AI 平台，提供自然語音為主的自動化客服，具備可擴展與企業級解決方案。
Presto
全面的餐廳自動化平台，專注於得來速語音點餐和前台解決方案。
Open CX
全面的客戶支援平台，透過先進的監控和控制功能，跨多種通訊管道自動解決複雜問題。
CourseRev AI
AI 自動化高爾夫球場開球預約平台，支援語音與聊天，提升營運效率與顧客體驗。
Curious Thing AI
會話式語音助手平台，自動處理呼入和呼出電話，幫助企業高效處理客戶互動和未接來電。
Salient
專為汽車金融打造的 AI 自動化貸款服務平台，協助自動化客戶互動並確保合規。