產品概覽
Verloop.io 是什麼？
Verloop.io 是領先的對話式 AI 平台，專注於協助電商、銀行、不動產等產業自動化並擴展客服與客戶互動。平台透過 AI 聊天機器人與語音機器人，於 WhatsApp、網頁、Facebook Messenger 等多通路提供 24/7 多語言支援。結合產業專屬機器學習模型，Verloop.io 能實現高自動化率，減輕人工專員負擔，並以個人化、情境感知的互動提升客戶體驗。平台可無縫整合現有 CRM 與客服工單系統，並提供即時分析及智能助理工具，全面提升營運效率。
主要功能
多語言對話式 AI
支援超過 10 種語言及多種方言，運用自然語言處理與意圖辨識，實現個人化的客戶互動體驗。
全通路自動化
讓客戶可於網頁、行動裝置、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等多平台無縫互動，確保服務一致。
產業專屬 AI 模型
針對電商、銀行、不動產等產業量身打造機器學習模組，最高可自動化 92% 諮詢，有效降低人工客服負擔。
AI 智能助理支援
提供 AI 擴寫、AI 改寫、語氣調整與摘要等功能，協助客服專員更快速有效地回應客戶。
語音 AI 整合
擬真人聲的 AI 語音助理可與電話系統整合，自動處理來電與外撥，提升客戶體驗。
即時分析與報表
統一儀表板追蹤機器人與專員績效、SLA 達成率及客戶互動數據，持續優化服務品質。
使用案例
- 客服自動化 : 自動處理常見問題與支援任務，降低客服中心來電量並提升回應速度。
- 潛在客戶開發與轉換 : 主動與網站訪客互動，透過智慧聊天機器人將其轉換為潛在客戶。
- 多語言客戶互動 : 於多通路提供客戶偏好語言與方言的個人化支援服務。
- 專員生產力提升 : 以 AI 工具協助專員提升訊息品質與效率，確保更佳的客戶互動體驗。
- 語音互動客服 : 運用 AI 語音助理於電話通路進行自然對話，大幅減輕專員負擔。
常見問題
Verloop.io 的替代方案
Bankjoy
全面的數位銀行平台，為社區銀行和信用合作社提供無縫的行動和線上銀行、貸款申請、帳戶開設和對話式AI服務。
PolyAI
先進對話式 AI 平台，提供自然語音為主的自動化客服，具備可擴展與企業級解決方案。
Presto
全面的餐廳自動化平台，專注於得來速語音點餐和前台解決方案。
Open CX
全面的客戶支援平台，透過先進的監控和控制功能，跨多種通訊管道自動解決複雜問題。
CourseRev AI
AI 自動化高爾夫球場開球預約平台，支援語音與聊天，提升營運效率與顧客體驗。
Curious Thing AI
會話式語音助手平台，自動處理呼入和呼出電話，幫助企業高效處理客戶互動和未接來電。
Salient
專為汽車金融打造的 AI 自動化貸款服務平台，協助自動化客戶互動並確保合規。
NLPearl
AI 語音 Agent 平台，提供擬人化、多語言進線與外撥自動化，強化顧客互動體驗。