Verloop.io

Verloop.io 是什麼？

Verloop.io 是領先的對話式 AI 平台，專注於協助電商、銀行、不動產等產業自動化並擴展客服與客戶互動。平台透過 AI 聊天機器人與語音機器人，於 WhatsApp、網頁、Facebook Messenger 等多通路提供 24/7 多語言支援。結合產業專屬機器學習模型，Verloop.io 能實現高自動化率，減輕人工專員負擔，並以個人化、情境感知的互動提升客戶體驗。平台可無縫整合現有 CRM 與客服工單系統，並提供即時分析及智能助理工具，全面提升營運效率。

主要功能

• 多語言對話式 AI

  支援超過 10 種語言及多種方言，運用自然語言處理與意圖辨識，實現個人化的客戶互動體驗。

• 全通路自動化

  讓客戶可於網頁、行動裝置、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等多平台無縫互動，確保服務一致。

• 產業專屬 AI 模型

  針對電商、銀行、不動產等產業量身打造機器學習模組，最高可自動化 92% 諮詢，有效降低人工客服負擔。

• AI 智能助理支援

  提供 AI 擴寫、AI 改寫、語氣調整與摘要等功能，協助客服專員更快速有效地回應客戶。

• 語音 AI 整合

  擬真人聲的 AI 語音助理可與電話系統整合，自動處理來電與外撥，提升客戶體驗。

• 即時分析與報表

  統一儀表板追蹤機器人與專員績效、SLA 達成率及客戶互動數據，持續優化服務品質。

使用案例

• 客服自動化 : 自動處理常見問題與支援任務，降低客服中心來電量並提升回應速度。
• 潛在客戶開發與轉換 : 主動與網站訪客互動，透過智慧聊天機器人將其轉換為潛在客戶。
• 多語言客戶互動 : 於多通路提供客戶偏好語言與方言的個人化支援服務。
• 專員生產力提升 : 以 AI 工具協助專員提升訊息品質與效率，確保更佳的客戶互動體驗。
• 語音互動客服 : 運用 AI 語音助理於電話通路進行自然對話，大幅減輕專員負擔。

常見問題