產品概覽
Chatway 是什麼？
Chatway 協助企業管理來自網站、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的客戶支援與銷售對話。其 AI 客服代理運用網站和知識庫內容回答問題，並在需要時轉接真人團隊成員。共享收件匣工具、自動化工作流程、即時翻譯與電商整合可協助團隊提供貼合客戶情境的支援，而行動應用程式則讓團隊隨時隨地處理對話。
主要功能
整合式客戶收件匣
在同一個工作區中管理即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 對話。
AI 客服代理
運用網站與知識庫內容全天候回答客戶問題，支援多語言回覆，並可轉接真人客服。
團隊協作
透過對話指派、內部備註、罐頭回覆及存取過往對話，協同處理客戶支援。
多語言溝通
即時翻譯收到的訊息，並針對不同語言自訂聊天小工具。
電商整合
串接 Shopify 和 WooCommerce，取得客戶資訊並提供更個人化的支援。
自動化與開發者工具
透過聊天、表單提交和頁面瀏覽觸發工作流程，或使用 API、Webhook 和 MCP 串接外部工具及 AI 代理。
使用案例
- 全天候客戶支援 : 在非營業時間處理常見問題，並在需要進一步協助時將對話轉交真人客服。
- 網路商店協助 : 運用已串接的商店資料回答顧客問題，並結合相關客戶資訊提供支援。
- 國際客戶服務 : 透過自動回答、訊息翻譯和在地化聊天小工具，為使用不同語言的客戶提供支援。
- 銷售對話 : 與網站訪客互動，透過聊天前表單蒐集資料，並回答會影響購買決策的問題。
- 多管道團隊支援 : 將客戶對話集中至共享收件匣，讓團隊成員可以指派需求、交換備註並維持服務連貫性。
常見問題
Chatway 的替代方案
Chowdeck
非洲領先的即時美食外送平台，提供快速可靠的餐點與雜貨配送，結合AI個人化推薦與智慧物流。
Gorgias
AI 智能電商客服平台，整合多通路支援、自動化重複詢問，並以個人化互動提升銷售成效。
Missive
協作型團隊收件匣與訊息平台，整合 Email 與多渠道訊息，實現流暢溝通與高效生產力。
Tidio
Tidio 是全方位客服平台，結合即時聊天、聊天機器人與 AI 工具，優化顧客體驗並簡化支援流程。
Re:amaze
整合即時聊天、客服工單、AI 自動化與多渠道訊息的全方位客服平台。
Zoko
一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
Pylon
現代B2B客戶支援平台，將工單、聊天、知識庫和客戶入口網站統一到一個全面的解決方案中。
Front
AI 驅動的客服平台，整合多元通訊與團隊，提供卓越且高效的支援服務。