Re:amaze

Re:amaze 是什麼？

Re:amaze 是專為線上企業設計的全方位客戶溝通與支援平台，協助管理並簡化多渠道的客戶互動。它將電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊、VoIP 及推播通知整合於單一共享收件匣，讓團隊高效協作。內建 AI 聊天機器人與自動化功能，提升回應速度與客戶參與度。也提供可自訂 FAQ 與幫助中心、即時客戶資料洞察，並能與熱門工具整合，優化支援流程並提升客戶滿意度。

主要功能

• 統一多渠道收件匣

  將來自電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊等客戶對話集中於單一共享介面，讓團隊協作更順暢。

• AI 智能自動化與聊天機器人

  透過 AI 聊天機器人與機器學習自動處理常見支援任務與回覆，提高效率並減輕 Agent 工作量。

• 可自訂 FAQ 與幫助中心

  提供可嵌入、品牌化的 FAQ 網站，具備豐富內容與強大搜尋功能，協助客戶自助解決問題。

• 即時客戶洞察

  即時儀表板與客戶資料分析，協助 Agent 了解客戶行為並即時個人化支援服務。

• 協作工具

  內部備註、任務分配與衝突偵測等功能，促進團隊協作並避免重複處理。

• 彈性整合與行動存取

  支援與熱門應用程式整合，並提供 iOS 與 Android 行動應用程式，讓支援團隊隨時保持聯繫。

使用案例

• 電商客服支援 : 透過自動化工具，協助電商企業跨多個平台與渠道管理客戶詢問與訂單。
• 多渠道客戶互動 : 透過社群媒體、簡訊、即時聊天等多元平台與客戶互動，提升滿意度與忠誠度。
• 客服工單與票務管理 : 統整工單並自動化例行任務，讓支援流程更順暢、解決速度更快。
• 自助式支援 : 透過可自訂且可搜尋的 FAQ 與幫助中心，讓客戶自主尋找答案。
• 團隊協作 : 透過共享收件匣、內部備註與任務分配，提升支援團隊協作效率。

常見問題