產品概覽
Re:amaze 是什麼？
Re:amaze 是專為線上企業設計的全方位客戶溝通與支援平台，協助管理並簡化多渠道的客戶互動。它將電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊、VoIP 及推播通知整合於單一共享收件匣，讓團隊高效協作。內建 AI 聊天機器人與自動化功能，提升回應速度與客戶參與度。也提供可自訂 FAQ 與幫助中心、即時客戶資料洞察，並能與熱門工具整合，優化支援流程並提升客戶滿意度。
主要功能
統一多渠道收件匣
將來自電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊等客戶對話集中於單一共享介面，讓團隊協作更順暢。
AI 智能自動化與聊天機器人
透過 AI 聊天機器人與機器學習自動處理常見支援任務與回覆，提高效率並減輕 Agent 工作量。
可自訂 FAQ 與幫助中心
提供可嵌入、品牌化的 FAQ 網站，具備豐富內容與強大搜尋功能，協助客戶自助解決問題。
即時客戶洞察
即時儀表板與客戶資料分析，協助 Agent 了解客戶行為並即時個人化支援服務。
協作工具
內部備註、任務分配與衝突偵測等功能，促進團隊協作並避免重複處理。
彈性整合與行動存取
支援與熱門應用程式整合，並提供 iOS 與 Android 行動應用程式，讓支援團隊隨時保持聯繫。
使用案例
- 電商客服支援 : 透過自動化工具，協助電商企業跨多個平台與渠道管理客戶詢問與訂單。
- 多渠道客戶互動 : 透過社群媒體、簡訊、即時聊天等多元平台與客戶互動，提升滿意度與忠誠度。
- 客服工單與票務管理 : 統整工單並自動化例行任務，讓支援流程更順暢、解決速度更快。
- 自助式支援 : 透過可自訂且可搜尋的 FAQ 與幫助中心，讓客戶自主尋找答案。
- 團隊協作 : 透過共享收件匣、內部備註與任務分配，提升支援團隊協作效率。
常見問題
Re:amaze 的替代方案
Fin
高效能客戶服務AI代理，透過持續改進飛輪在語音、電子郵件、聊天和社群通路解決複雜查詢。
PixelChat
AI 驅動的對話平台，為企業打造智慧且可自訂的聊天機器人。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。