Front

Front 是什麼？

Front 是一套現代化客服平台，專為簡化團隊協作並提供個人化顧客體驗而設計。它將電子郵件、簡訊、WhatsApp、即時聊天與語音訊息集中於單一信箱，協助團隊以更快更準確的方式處理大量訊息。Front 結合 AI 智能派單、情緒偵測、即時協助與自動化，讓團隊能更快解決案件，並維持人性化互動。平台可無縫整合超過 100 種工具，並提供強大分析功能，協助優化顧客滿意度與團隊績效。

主要功能

• 全通路整合信箱

  將電子郵件、簡訊、WhatsApp、線上即時聊天與語音訊息集中於一個共享信箱，讓溝通更順暢高效。

• AI 智能助理

  內建 AI Compose、AI Summarize、AI Answers for chat 及 AI 智能派單，全面提升 Agent 效率與回覆品質。

• 團隊協作工作區

  支援即時協作，包含共享信箱、內部留言、衝突偵測與明確對話負責人。

• 自動化工作流程

  自動化訊息分派、標籤、升級與審核，規範最佳實踐流程，減少人工操作。

• 整合知識庫

  可於信箱內快速存取說明文件，加速回覆並提升準確性。

• 進階分析與洞察

  提供團隊績效、客戶滿意度（CSAT、NPS）、工作量趨勢與 SLA 達成率等數據，協助數據化決策。

使用案例

• 客服支援 : 高效管理並解決多通路客戶詢問，同時提供個人化服務。
• 團隊協作 : 透過共享信箱、內部討論與即時更新，無縫協作跨部門團隊。
• 服務台管理 : 可依團隊架構自訂流程與分派，快速將問題升級給專家。
• 知識管理 : 利用整合知識庫，快速提供一致答案，減少重複性詢問。
• 顧客體驗分析 : 透過詳細分析與報表，追蹤並提升顧客滿意度及團隊效率。

常見問題