產品概覽
Front 是什麼？
Front 是一套現代化客服平台，專為簡化團隊協作並提供個人化顧客體驗而設計。它將電子郵件、簡訊、WhatsApp、即時聊天與語音訊息集中於單一信箱，協助團隊以更快更準確的方式處理大量訊息。Front 結合 AI 智能派單、情緒偵測、即時協助與自動化，讓團隊能更快解決案件，並維持人性化互動。平台可無縫整合超過 100 種工具，並提供強大分析功能，協助優化顧客滿意度與團隊績效。
主要功能
全通路整合信箱
將電子郵件、簡訊、WhatsApp、線上即時聊天與語音訊息集中於一個共享信箱，讓溝通更順暢高效。
AI 智能助理
內建 AI Compose、AI Summarize、AI Answers for chat 及 AI 智能派單，全面提升 Agent 效率與回覆品質。
團隊協作工作區
支援即時協作，包含共享信箱、內部留言、衝突偵測與明確對話負責人。
自動化工作流程
自動化訊息分派、標籤、升級與審核，規範最佳實踐流程，減少人工操作。
整合知識庫
可於信箱內快速存取說明文件，加速回覆並提升準確性。
進階分析與洞察
提供團隊績效、客戶滿意度（CSAT、NPS）、工作量趨勢與 SLA 達成率等數據，協助數據化決策。
使用案例
- 客服支援 : 高效管理並解決多通路客戶詢問，同時提供個人化服務。
- 團隊協作 : 透過共享信箱、內部討論與即時更新，無縫協作跨部門團隊。
- 服務台管理 : 可依團隊架構自訂流程與分派，快速將問題升級給專家。
- 知識管理 : 利用整合知識庫，快速提供一致答案，減少重複性詢問。
- 顧客體驗分析 : 透過詳細分析與報表，追蹤並提升顧客滿意度及團隊效率。
常見問題
Front 的替代方案
Hiver
一款智慧客戶服務平台，在單一工作空間中統一電子郵件、聊天、語音等多種通路，專為處理複雜、高風險支援的團隊而設計。
Pylon
現代B2B客戶支援平台，將工單、聊天、知識庫和客戶入口網站統一到一個全面的解決方案中。
Teloz
雲端聯絡中心與通訊平台，整合電話、訊息、視訊及 AI 智能功能，帶來流暢高效的解決方案。
Bettermode
一站式無程式碼客戶社群平台，協助品牌打造、經營與成長專屬社群，並具備強大自訂與整合能力。
Thena
全面的B2B客戶支援平台，將多管道通訊統一為有組織的工單，具有智能路由和工作流程自動化功能。
MagicSuite
AI優先的商業套件，透過整合的通訊、分析和團隊生產力工具，實現工作流程自動化、增強協作並擴展營運。
Loom
Loom 是領先的非同步影片溝通平台，讓您輕鬆錄製螢幕、鏡頭與音訊，並可即時分享與進階編輯。
Missive
協作型團隊收件匣與訊息平台，整合 Email 與多渠道訊息，實現流暢溝通與高效生產力。