Gorgias

Gorgias 是什麼？

Gorgias 是專為電商打造的全方位客服平台，整合來自電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊與語音的所有顧客互動於單一客服系統，協助客服團隊提供更快速、更個人化的服務。平台運用 AI 自動化高達 60% 的重複性詢問，讓客服專員能專注於高價值互動，提升顧客忠誠度與轉換率。與 Shopify 等主流電商平台深度整合，讓客服專員可直接在工單中檢視與管理訂單，優化流程並提升解決速度。Gorgias 也提供行銷工具，主動互動並提升網站轉換率。

主要功能

• 全通路支援

  將來自電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊及語音的顧客互動集中於單一收件匣，讓客服管理更順暢。

• AI 智能自動化

  透過 AI 回應及自訂自動化規則，自動處理高達 60% 的顧客詢問，減輕客服專員工作量並加快解決速度。

• 電商平台整合

  與 Shopify、Magento、BigCommerce 等平台深度整合，讓客服專員可直接在客服系統中存取及管理訂單、退款與顧客資料。

• 巨集與範本

  可重複使用、動態帶入顧客資訊的回覆範本，快速提供個人化回應。

• 自助知識中心

  可自訂的常見問答與知識中心，提供即時、可搜尋的答案與訂單管理工具，減少重複工單。

• 行銷套件

  主動聊天行銷活動與 AI 推薦商品工具，有效降低跳出率並提升轉換率。

使用案例

• 電商客服支援 : 於單一平台管理所有客服通路，提升回覆速度與顧客滿意度，專為線上零售業設計。
• 訂單管理 : 客服專員可直接於客服系統內退款、取消或建立訂單，並查詢庫存，讓作業流程更順暢。
• 自動化顧客服務 : 利用 AI 24/7 回答重複性問題（如訂單狀態、退貨政策），讓客服專員專注於複雜詢問。
• 銷售與行銷互動 : 運用 AI 聊天行銷活動與個人化商品推薦，提升網站轉換率與平均客單價。
• 團隊協作 : 內部備註、工單指派及共用收件匣功能，強化團隊協作與效率。

常見問題