產品概覽
Gorgias 是什麼？
Gorgias 是專為電商打造的全方位客服平台，整合來自電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊與語音的所有顧客互動於單一客服系統，協助客服團隊提供更快速、更個人化的服務。平台運用 AI 自動化高達 60% 的重複性詢問，讓客服專員能專注於高價值互動，提升顧客忠誠度與轉換率。與 Shopify 等主流電商平台深度整合，讓客服專員可直接在工單中檢視與管理訂單，優化流程並提升解決速度。Gorgias 也提供行銷工具，主動互動並提升網站轉換率。
主要功能
全通路支援
將來自電子郵件、即時聊天、社群媒體、簡訊及語音的顧客互動集中於單一收件匣，讓客服管理更順暢。
AI 智能自動化
透過 AI 回應及自訂自動化規則，自動處理高達 60% 的顧客詢問，減輕客服專員工作量並加快解決速度。
電商平台整合
與 Shopify、Magento、BigCommerce 等平台深度整合，讓客服專員可直接在客服系統中存取及管理訂單、退款與顧客資料。
巨集與範本
可重複使用、動態帶入顧客資訊的回覆範本，快速提供個人化回應。
自助知識中心
可自訂的常見問答與知識中心，提供即時、可搜尋的答案與訂單管理工具，減少重複工單。
行銷套件
主動聊天行銷活動與 AI 推薦商品工具，有效降低跳出率並提升轉換率。
使用案例
- 電商客服支援 : 於單一平台管理所有客服通路，提升回覆速度與顧客滿意度，專為線上零售業設計。
- 訂單管理 : 客服專員可直接於客服系統內退款、取消或建立訂單，並查詢庫存，讓作業流程更順暢。
- 自動化顧客服務 : 利用 AI 24/7 回答重複性問題（如訂單狀態、退貨政策），讓客服專員專注於複雜詢問。
- 銷售與行銷互動 : 運用 AI 聊天行銷活動與個人化商品推薦，提升網站轉換率與平均客單價。
- 團隊協作 : 內部備註、工單指派及共用收件匣功能，強化團隊協作與效率。
常見問題
Gorgias 的替代方案
Tidio
Tidio 是全方位客服平台，結合即時聊天、聊天機器人與 AI 工具，優化顧客體驗並簡化支援流程。
Zoko
一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
Chowdeck
非洲領先的即時美食外送平台，提供快速可靠的餐點與雜貨配送，結合AI個人化推薦與智慧物流。
Postscript AI
AI 智能簡訊行銷平台，專為優化電商訊息、品牌語調控管、無限測試與個人化自動化而設計。
eDesk
專為電子商務企業設計的綜合客戶支援平台，旨在集中和簡化客戶服務營運。
REVER
一個精簡的退貨管理平台，簡化電商退貨，加速退款，並透過數據驅動的洞察提升客戶保留率。
LimeChat
企業級對話平台，透過WhatsApp和多通路訊息傳遞自動化客戶支援並推動銷售。
DigitalGenius
為電商設計的全面客戶服務自動化平台，與現有系統深度整合，簡化支援流程並提升客戶滿意度。