產品概覽
BIK 是什麼？
BIK 是一套全方位 AI 平台，專為提升電商營收而設計，能自動化行銷活動、客服支援與潛在客戶開發。整合 AI 聊天機器人、多渠道 CRM、遊戲化工具與個人化商品推薦，全面提升顧客互動與轉換率。服務全球頂尖 D2C 品牌，BIK 運用生成式 AI 提供類人對話與即時洞察，協助企業高效優化行銷策略與顧客旅程。
主要功能
AI 智能客服支援
透過 AI 助理自動化 Instagram、WhatsApp、Email 與客服中心的顧客互動，包含即時翻譯與 AI 智能回覆功能。
多渠道行銷自動化
支援於 Instagram、WhatsApp、Facebook、Email 等社群與訊息平台推送個人化行銷活動，最大化觸及率與互動。
遊戲化互動工具
互動式小工具如轉盤抽獎、刮刮卡，提升電商網站用戶參與度與轉換率。
顧客數據平台與分析
透過分析儀表板深入洞察顧客行為與行銷成效，協助數據驅動的行銷優化。
AI 智能商品推薦
將 AI 推薦功能直接整合至 Shopify 等電商平台，提供個人化購物體驗。
顧客旅程流程編輯器
協助企業設計並自動化社群與網站的個人化顧客旅程，提升轉換與留存。
使用案例
- 個人化行銷活動 : 跨多渠道打造精準 AI 行銷活動，有效提升顧客互動與銷售。
- 強化客服支援 : 運用 AI 聊天機器人與客服自動化，有效處理顧客問題，加速回應並提升滿意度。
- 遊戲化提升互動 : 於網站導入遊戲化元素，促進用戶參與與轉換。
- 數據驅動行銷優化 : 運用分析與顧客數據，優化行銷策略並提升投資報酬率。
- AI 購物助理 : 在電商網站部署 AI 助理，引導顧客並提升購買意願。
常見問題
BIK 的替代方案
Gorgias
AI 智能電商客服平台，整合多通路支援、自動化重複詢問，並以個人化互動提升銷售成效。
Tidio
Tidio 是全方位客服平台，結合即時聊天、聊天機器人與 AI 工具，優化顧客體驗並簡化支援流程。
Optimizely
AI 加持的數位體驗平台，整合行銷工作流程、內容協作、實驗、個人化與電商。
Zoko
一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
Chowdeck
非洲領先的即時美食外送平台，提供快速可靠的餐點與雜貨配送，結合AI個人化推薦與智慧物流。
eDesk
專為電子商務企業設計的綜合客戶支援平台，旨在集中和簡化客戶服務營運。
Arena
一款整合即時聊天、即時部落格與社群功能的觀眾互動平台，協助網站與應用提升互動與留存。
REVER
一個精簡的退貨管理平台，簡化電商退貨，加速退款，並透過數據驅動的洞察提升客戶保留率。