Sagepilot
專為消費品牌打造的 AI Agent，可跨管道與業務系統處理客戶支援、銷售、行銷及營運工作。
社群:
產品概覽
Sagepilot 是什麼？
Sagepilot 將面向顧客的 AI Agent 與內建客服工單系統及行銷工具整合在一起。其 Agent 運用企業知識與既定程序處理諮詢、管理行銷活動，並在串接的業務系統中完成退款、訂單更新等任務。團隊可透過權限、核准關卡及人工交接監督 Agent，同時讓顧客脈絡在各管道間保持連貫。
主要功能
跨管道顧客互動
統一管理 WhatsApp、Instagram、電子郵件、語音及網頁聊天的對話，同時保留完整的顧客脈絡。
在串接系統中執行操作
串接電商、CRM、ERP、支付及物流系統，讓 AI Agent 能夠更新訂單、處理退款及管理訂閱。
自動化行銷活動
建立客群分眾、提供個人化優惠，並透過電子郵件、簡訊、RCS、WhatsApp 及推播通知執行行銷活動。
知識導向的工作流程執行
運用商品目錄、政策、過往對話及團隊制定的作業程序來回答問題並完成多步驟任務。
內建客服工單系統
為 AI Agent 與人員提供共用收件匣、工單檢視、服務水準追蹤、顧客滿意度指標，以及保留脈絡的交接功能。
人工控管的學習機制
審核建議的學習更新、設定操作權限，並在需要時要求核准或升級處理。
使用案例
- 客戶支援自動化 : 處理訂單追蹤、退貨、換貨及保固申請，並將無法確定的案件轉交給人員。
- 對話式銷售 : 透過即時訊息、社群互動及網頁聊天回答產品問題，引導顧客完成購買。
- 顧客留存 : 辨識不活躍顧客，透過個人化回流活動及後續訊息促使顧客回購。
- 訂單與配送營運 : 處理出貨延遲、協調物流商跟進、更新配送資訊，並通知受影響的顧客。
- 訂閱管理 : 在設定的權限範圍內處理暫停訂閱及相關退款申請。
常見問題
Sagepilot 的替代方案
Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
SaleSmartly
全通路客戶互動平台，結合共享收件匣、AI 代理和社群 CRM。
Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。
Salesforce
領先的 AI CRM 平台，整合顧客資料，驅動個人化體驗與業務自動化，涵蓋銷售、服務、行銷、電商與 IT。
Vtiger CRM
一站式 CRM 平台，整合行銷、銷售與客服團隊，提供 360 度客戶視圖與 AI 智能自動化。
Zoko
一站式 WhatsApp 商務平台，協助電商品牌透過 WhatsApp 進行銷售、行銷與客服，並結合 AI 智能自動化。
YCloud
全面的 WhatsApp 商業平台，透過無縫整合和自動化工具實現行銷、銷售加速和客戶支援。