Sendbird

Sendbird이란 무엇인가요?

Sendbird는 수상 경력의 인앱 채팅 및 옴니채널 메시징 API로 잘 알려진 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 기업이 AI 에이전트를 통합하여 지원 및 세일즈 대화를 자동화하고, 복잡한 이슈는 원활하게 인간 상담원에게 넘길 수 있도록 지원합니다. 모바일, 웹, SMS, 이메일, 소셜 채널 전반에 걸쳐 실시간 채팅, 음성, 영상 상호작용을 지원하며, 기업이 개인화되고 능동적이며 확장 가능한 커뮤니케이션 경험을 엔터프라이즈급 신뢰성, 보안, 컴플라이언스와 함께 제공할 수 있게 합니다.

주요 기능

• Omnichannel AI 에이전트

  AI 기반 에이전트가 다양한 채널에서 즉각적이고 정확한 답변을 제공하며, 반복적인 문의를 자동 처리하고 복잡한 이슈는 전체 맥락과 함께 인간 상담원에게 이관합니다.

• Rich Messaging API & SDK

  개인 및 공개 그룹 채팅, 멀티미디어 메시지(이미지, 오디오, 비디오, 파일), 메시지 반응, 입력 상태 표시, 읽음 확인, 메시지 검색을 지원합니다.

• 고급 모더레이션 도구

  욕설 필터링, 이미지 자동 모더레이션, 사용자 차단, 음소거, 밴, 그리고 안전한 채팅 환경 유지를 위한 종합 대시보드를 제공합니다.

• 강력한 보안 및 컴플라이언스

  엔터프라이즈급 암호화(TLS/SSL, AES256), GDPR, HIPAA, SOC 2, ISO 27001 준수로 데이터 프라이버시와 안전한 커뮤니케이션을 보장합니다.

• 확장 가능한 인프라

  글로벌 AWS 기반 서버, 전용 인스턴스 및 공용 고정 IP로 수백만 명의 사용자를 99.9% 가동률과 낮은 지연 시간으로 지원합니다.

• 분석 및 통합

  상세한 사용자 행동 분석, 메시지 및 채널 데이터 내보내기, 챗봇 인터페이스, 그리고 맞춤형 워크플로우를 위한 웹훅 통합을 제공합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : AI 에이전트를 배치하여 FAQ 및 반복 문의를 24/7 처리함으로써 응답 시간을 단축하고, 인간 상담원이 복잡한 이슈에 집중할 수 있도록 합니다.
• 인앱 소셜 참여 : 앱 내에서 실시간 채팅, 음성, 영상 기능을 제공하여 사용자 커뮤니티를 활성화하고 참여도를 높입니다.
• Omnichannel 고객 커뮤니케이션 : 모바일 앱, 웹, SMS, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 개인화된 브랜드 메시지로 고객과 일관되게 소통할 수 있습니다.
• 커뮤니티 모더레이션 : 고급 모더레이션 도구와 사용자 관리 기능으로 안전하고 긍정적인 사용자 상호작용을 유지합니다.
• 세일즈 및 마케팅 참여 : AI 기반의 능동적 메시지와 알림으로 고객을 재참여시키고 전환을 유도합니다.

자주 묻는 질문