Glassix

Glassix이란 무엇인가요?

Glassix는 다양한 디지털 채널(메신저, SMS, 이메일, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등)의 고객 커뮤니케이션을 통합하고 효율화하는 고도화된 AI 네이티브 플랫폼입니다. GPT-4 대화형 AI를 활용해 챗봇이 반복 문의를 자동화하며, 복잡한 이슈는 인간 에이전트(Agent)가 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 모든 고객 상호작용을 한 인박스에 중앙 집중화하고, 맞춤형 라우팅, 실시간 모니터링, 노코드 챗봇 빌더 등 다양한 기능을 제공합니다. Glassix는 데이터 기반 인사이트와 끊김 없는 옴니채널 경험으로 고객 만족도 향상, 응답 시간 단축, 지원 운영의 확장을 가능하게 합니다.

주요 기능

• AI 기반 통합 인박스

  WhatsApp, SMS, 소셜 미디어, 이메일, 라이브 채팅 등 15개 이상의 채널의 메시지를 하나의 인터페이스로 통합하여 일관된 고객 관리를 제공합니다.

• GPT-4 기반 대화형 AI

  고급 자연어 처리로 고객의 의도를 이해하고, 자동 제안 답변을 제공하며, 사람과 유사한 챗봇 상호작용을 지원합니다.

• 노코드 비주얼 챗봇 빌더

  사용자는 드래그 앤 드롭 인터페이스로 모든 채널에 챗봇 플로우를 쉽게 설계, 커스터마이즈 및 배포할 수 있어 비전문가도 자동화를 빠르게 구현할 수 있습니다.

• 옴니채널 대화 연속성

  봇과 에이전트(Agent) 간의 원활한 전환과 통합 대화 이력을 유지하여 개인화되고 끊김 없는 고객 여정을 보장합니다.

• 고급 분석 및 자동 태깅

  대화를 자동 분류하고, 상호작용 이력을 추적하며, 고객 지원 및 운영 효율성 향상을 위한 인사이트를 제공합니다.

• 강화된 보안 및 컴플라이언스

  강력한 데이터 암호화와 컴플라이언스 정책을 적용해 민감한 고객 정보를 보호하고 안전한 커뮤니케이션을 보장합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : AI 챗봇으로 자주 묻는 질문에 자동 응답하여 에이전트(Agent)의 업무 부담을 줄이고 응답 속도를 높입니다.
• 옴니채널 고객 참여 : 여러 플랫폼의 고객 메시지를 한 곳에서 관리하여 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다.
• 이커머스 및 리테일 지원 : AI 챗봇이 제품 문의, 장바구니 이탈 방지, 개인화 프로모션 등으로 쇼핑 경험과 매출을 향상시킵니다.
• 기술 지원 및 문제 해결 : 자동화된 플로우로 단계별 가이드와 선제적 지원을 제공해 최초 문의 해결률을 높입니다.
• 실시간 모니터링 및 에이전트 지원 : 관리자는 챗봇 대화를 실시간으로 모니터링하고 필요 시 개입하여 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

자주 묻는 질문