제품 개요
Glassix이란 무엇인가요?
Glassix는 다양한 디지털 채널(메신저, SMS, 이메일, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등)의 고객 커뮤니케이션을 통합하고 효율화하는 고도화된 AI 네이티브 플랫폼입니다. GPT-4 대화형 AI를 활용해 챗봇이 반복 문의를 자동화하며, 복잡한 이슈는 인간 에이전트(Agent)가 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 모든 고객 상호작용을 한 인박스에 중앙 집중화하고, 맞춤형 라우팅, 실시간 모니터링, 노코드 챗봇 빌더 등 다양한 기능을 제공합니다. Glassix는 데이터 기반 인사이트와 끊김 없는 옴니채널 경험으로 고객 만족도 향상, 응답 시간 단축, 지원 운영의 확장을 가능하게 합니다.
주요 기능
AI 기반 통합 인박스
WhatsApp, SMS, 소셜 미디어, 이메일, 라이브 채팅 등 15개 이상의 채널의 메시지를 하나의 인터페이스로 통합하여 일관된 고객 관리를 제공합니다.
GPT-4 기반 대화형 AI
고급 자연어 처리로 고객의 의도를 이해하고, 자동 제안 답변을 제공하며, 사람과 유사한 챗봇 상호작용을 지원합니다.
노코드 비주얼 챗봇 빌더
사용자는 드래그 앤 드롭 인터페이스로 모든 채널에 챗봇 플로우를 쉽게 설계, 커스터마이즈 및 배포할 수 있어 비전문가도 자동화를 빠르게 구현할 수 있습니다.
옴니채널 대화 연속성
봇과 에이전트(Agent) 간의 원활한 전환과 통합 대화 이력을 유지하여 개인화되고 끊김 없는 고객 여정을 보장합니다.
고급 분석 및 자동 태깅
대화를 자동 분류하고, 상호작용 이력을 추적하며, 고객 지원 및 운영 효율성 향상을 위한 인사이트를 제공합니다.
강화된 보안 및 컴플라이언스
강력한 데이터 암호화와 컴플라이언스 정책을 적용해 민감한 고객 정보를 보호하고 안전한 커뮤니케이션을 보장합니다.
사용 사례
- 고객 지원 자동화 : AI 챗봇으로 자주 묻는 질문에 자동 응답하여 에이전트(Agent)의 업무 부담을 줄이고 응답 속도를 높입니다.
- 옴니채널 고객 참여 : 여러 플랫폼의 고객 메시지를 한 곳에서 관리하여 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다.
- 이커머스 및 리테일 지원 : AI 챗봇이 제품 문의, 장바구니 이탈 방지, 개인화 프로모션 등으로 쇼핑 경험과 매출을 향상시킵니다.
- 기술 지원 및 문제 해결 : 자동화된 플로우로 단계별 가이드와 선제적 지원을 제공해 최초 문의 해결률을 높입니다.
- 실시간 모니터링 및 에이전트 지원 : 관리자는 챗봇 대화를 실시간으로 모니터링하고 필요 시 개입하여 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Glassix 대안
Gupshup
30개 이상의 채널에서 통합 메시징 API와 AI 챗봇을 제공하는 선도적인 대화형 플랫폼입니다.
Bird
AI 기반 챗봇 및 고객 참여 플랫폼으로, 멀티채널과 지능형 자동화를 통해 고객 서비스와 마케팅을 혁신합니다.
Sendbird
AI 기반 채팅, 음성, 영상 API로 고객 참여와 지원을 대규모로 향상시키는 선도적인 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
HiJiffy
AI 기반 게스트 커뮤니케이션 허브로, 호텔 게스트 상호작용을 중앙 집중화 및 자동화하여 효율성, 수익, 만족도를 높여줍니다.
Kommunicate
AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼으로, 확장 가능하고 공감하는 챗봇과 옴니채널 지원을 통해 고객 경험과 운영 효율성을 최적화합니다.
Glia
음성, 채팅, 영상, AI를 원활하게 연결하여 효율적이고 맞춤형 지원을 제공하는 통합 디지털 고객 서비스 플랫폼.
Hugo
채널 간 고객 요청을 해결하고, 스택에 연결하며, 인간이 제어권을 유지하도록 하는 자율적 지원 팀원입니다.
Mava
커뮤니티 중심 기업을 위한 AI 기반 고객 지원 플랫폼으로, 멀티채널 지원과 AI 자동화를 통합합니다.