Kommunicate

Kommunicate이란 무엇인가요?

Kommunicate는 고급 생성형 AI를 활용하여 정확하고 확장 가능하며 인간과 유사한 챗봇 상호작용을 제공하는 종합 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 기존 CRM 및 티켓팅 시스템과 원활하게 통합되며, 100개 이상의 언어를 지원하고 웹사이트, 모바일 앱, 인기 메시징 플랫폼 등 다양한 채널에서 작동합니다. 반복적인 문의를 자동화하는 동시에 복잡한 이슈에는 인간 에이전트로의 원활한 전환을 지원하여 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하며 에이전트 생산성을 향상시킵니다.

주요 기능

• 생성형 AI 챗봇

  코딩 없이 고급 NLP와 머신러닝으로 구동되는 AI 챗봇이 반복적인 문의를 인간과 같은 공감으로 처리하며, 귀하의 콘텐츠에 맞게 미세 조정할 수 있습니다.

• 옴니채널 지원

  웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger 등 다양한 플랫폼에서 AI 챗봇을 배포하여 고객이 선호하는 채널에서 소통할 수 있습니다.

• 원활한 CRM & 티켓팅 통합

  Zendesk, Salesforce, Freshworks, HubSpot 등 인기 있는 CRM 및 지원 도구와 통합하여 고객 데이터를 통합하고 워크플로우를 간소화합니다.

• 다국어 지원

  동적 번역을 통해 100개 이상의 언어를 지원하여 전 세계적으로 맞춤형, 현지화된 고객 서비스를 제공합니다.

• 맞춤형 워크플로우

  기업이 맞춤형 챗봇 프로토콜을 설계하고, 입력에 따라 액션을 트리거하며, 자동화를 고유한 비즈니스 프로세스에 맞출 수 있도록 지원합니다.

• 분석 및 리포팅

  대화량, 해결 시간, 고객 만족도, 에이전트 성과에 대한 상세 지표를 제공하여 지원 전략을 최적화합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : FAQ 및 반복적인 문의 처리를 자동화하여 최초 응답 시간을 개선하고 에이전트의 업무 부담을 줄입니다.
• 옴니채널 고객 참여 : 웹, 모바일, 메시징 앱 등 다양한 채널에서 일관된 고객 소통을 제공합니다.
• 기업용 CRM 통합 : 기존 CRM 및 티켓팅 시스템과 챗봇을 연결하여 고객 관리의 효율성을 높입니다.
• 다국어 고객 서비스 : 고객의 모국어로 지원을 제공하여 글로벌 확장과 만족도를 높입니다.
• 이메일 티켓 자동화 : 반복적인 이메일 문의를 자동으로 분류하고 응답하여 백로그를 줄이고 해결 속도를 높입니다.
• 분석 기반 지원 최적화 : 풍부한 데이터 인사이트를 활용하여 고객 서비스 운영과 에이전트 효율성을 지속적으로 개선합니다.

자주 묻는 질문