Glia

Glia이란 무엇인가요?

Glia는 모든 커뮤니케이션 채널(음성, 채팅, 영상, 메시지)을 하나로 통합하여 고객과 에이전트 모두에게 원활한 경험을 제공하는 종합 디지털 고객 서비스 플랫폼입니다. ChannelLess® 아키텍처는 채널 간 장벽과 컨텍스트 손실을 제거하여 대화를 재시작하지 않고도 자유롭게 전환할 수 있게 합니다. Glia는 공동 브라우징, 화면 공유, AI 가상 에이전트 등으로 고객 참여를 강화하며, 은행, 보험 등 신뢰가 중요한 산업에 높은 보안과 컴플라이언스를 제공합니다.

주요 기능

• ChannelLess® 아키텍처

  음성, 채팅, 영상, 메시지 채널 간에 끊김 없이 원활하게 전환하여 고객 여정 전체에서 모든 컨텍스트를 유지합니다.

• 공동 브라우징 및 화면 공유

  에이전트가 플러그인 없이 실시간으로 고객의 화면을 보고 안내할 수 있어 문제 해결 속도를 높이고 결과를 개선합니다.

• AI 기반 에이전트 지원

  AI가 제공하는 제안, 자동 문서화, 상호작용 요약, 가상 어시스턴트를 통해 에이전트의 생산성과 일관성을 높입니다.

• 통합 에이전트 데스크톱

  모든 고객 상호작용과 관련 정보를 하나의 인터페이스에 통합하여 에이전트가 여러 채널의 대화를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• 강력한 보안 및 컴플라이언스

  강화된 AWS 인프라 기반으로 암호화와 민감 정보 마스킹을 적용하여 금융 및 의료 분야의 엄격한 요구사항을 충족합니다.

• 광범위한 통합

  기존 CRM 및 IT 도구(예: Microsoft Teams)와 원활하게 연동되어 고객 지원을 기업 워크플로우에 통합할 수 있습니다.

사용 사례

• 금융 서비스 고객 지원 : 은행, 신용조합, 보험사는 Glia를 통해 맞춤형, 안전하고 효율적인 디지털 및 음성 지원을 제공하여 대기 시간과 이탈률을 줄입니다.
• IT 헬프데스크 지원 : IT팀은 Glia의 통합 플랫폼과 AI 가상 어시스턴트를 활용해 반복 요청을 더 빠르게 처리하고 여러 채널에서 직원을 지원합니다.
• 컨택센터 최적화 : 컨택센터는 반복 업무 자동화, 실시간 코칭, 인사이트 제공을 통해 에이전트 효율성과 고객 만족도를 높입니다.
• 옴니채널 고객 참여 : 기업은 채팅, 음성, 영상, 메시지 등 다양한 채널의 고객 상호작용을 통합하여 신뢰와 충성도를 높이는 연속적 경험을 만듭니다.

자주 묻는 질문