HiJiffy

HiJiffy이란 무엇인가요?

HiJiffy는 호스피탈리티 업계를 위해 특별히 설계된 선도적인 Conversational AI 플랫폼입니다. 다양한 채널의 모든 게스트 커뮤니케이션을 하나의 콘솔에서 중앙 집중화하여 호텔이 반복 업무를 자동화하고, 게스트 맞춤형 소통을 실현하며, 직접 예약을 증대할 수 있도록 지원합니다. 전 세계 2,100개 이상의 호텔이 신뢰하는 HiJiffy는 일관된 브랜드 경험을 유지하면서 워크플로우를 간소화하고 실행 가능한 인사이트를 제공하여 운영 효율성을 극대화합니다.

주요 기능

• 통합 게스트 커뮤니케이션 인박스

  Facebook, Instagram, Booking.com 등 다양한 채널의 메시지를 하나의 플랫폼에서 통합 관리하여 모든 게스트와 원활하게 소통할 수 있습니다.

• AI 기반 자동화

  일반적인 게스트 문의와 업무의 85% 이상을 자동화하여 직원이 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하며, 응답 속도를 향상시킵니다.

• 맞춤형 챗봇 인터페이스

  브랜드 가이드라인과 고유한 영업 프로세스에 맞게 챗봇의 외관, 톤, 워크플로우를 자유롭게 설정할 수 있습니다.

• 개인화 캠페인 관리

  체크인 전부터 체크아웃 후 피드백까지 게스트 여정의 모든 단계에서 타겟팅된 캠페인을 자동으로 생성 및 운영할 수 있습니다.

• 실시간 성과 분석

  예약 전환율, 메시지 볼륨, 팀 생산성 등 주요 지표를 실시간으로 모니터링하여 운영을 최적화할 수 있습니다.

• 호텔 시스템과의 원활한 연동

  주요 호스피탈리티 플랫폼 및 예약 엔진과 쉽게 연동하여 데이터를 통합하고 게스트 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

사용 사례

• 호텔 게스트 커뮤니케이션 : 모든 채널의 게스트 문의와 요청을 한 곳에서 관리하여 신속하고 일관된 응답을 제공합니다.
• 직접 예약 증대 : AI 기반 챗 상호작용과 개인화된 마케팅 캠페인을 통해 직접 예약을 늘릴 수 있습니다.
• 운영 효율성 향상 : 체크인 지원, 서비스 요청 등 반복적인 업무를 자동화하여 직원의 부담을 줄이고 게스트 만족도를 높입니다.
• 마케팅 캠페인 자동화 : 게스트별 맞춤 캠페인을 자동으로 발송하여 참여도, 업셀링, 충성도를 높일 수 있습니다.
• 팀 성과 관리 : 팀 생산성 및 게스트 커뮤니케이션 품질을 분석하여 성과를 보상하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다.

자주 묻는 질문