Mava

Mava이란 무엇인가요?

Mava는 web3, 게임, AI, SaaS 등 커뮤니티 중심 조직을 위해 설계된 클라우드 기반 고객 지원 솔루션입니다. Discord, Telegram, Slack, 이메일, 웹 채팅 등 다양한 채널의 지원 요청을 하나의 공유 인박스로 통합합니다. 회사의 기존 지원 콘텐츠로 학습된 AI를 활용해, 프라이빗 티켓과 공개 커뮤니티 채널 모두에서 자주 묻는 질문에 24/7, 100개 이상의 언어로 자동 응답합니다. 플랫폼은 티켓 관리 도구, 상세 지표, 프라이빗 스레드를 통한 안전한 환경을 제공하여, 관리자 권한 없이도 확장 가능하고 효율적인 고객 지원을 실현합니다.

주요 기능

• AI 기반 자동화 지원

  회사별 지식 베이스로 학습된 AI를 통해 커뮤니티에서 자주 묻는 질문의 최대 50%를 자동으로 해결합니다.

• 멀티채널 통합

  Discord, Telegram, Slack(곧 지원), 이메일, 웹 채팅 등 다양한 채널의 요청을 하나의 통합 인박스로 관리합니다.

• 공유 인박스 및 티켓 관리

  지원 티켓을 중앙에서 상태, 필터, 태그, 알림과 함께 관리하여 팀 협업과 워크플로우를 간소화합니다.

• 안전한 프라이빗 스레드

  Discord에서 프라이빗 스레드를 사용해 무제한 티켓을 안전하게 관리하며 체계적인 지원 환경을 제공합니다.

• 맞춤형 챗봇 빌더

  사용자 정보 수집, 티켓 라우팅 및 태깅을 자동화하는 맞춤형 대화 흐름을 쉽게 생성할 수 있습니다.

• 종합 지원 지표

  지원 성과를 추적하고 고객 서비스 운영을 최적화할 수 있도록 상세한 분석 및 리포트를 제공합니다.

사용 사례

• 커뮤니티 지원 자동화 : Discord, Telegram 등 커뮤니티 채널에서 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하여 수작업 부담을 줄입니다.
• 멀티채널 지원 관리 : 팀이 다양한 플랫폼에서 들어오는 모든 지원 요청을 하나의 통합 대시보드에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 확장 가능한 고객 서비스 : 팀의 부담을 늘리지 않고도 대량의 티켓을 안전하게 처리하여 성장하는 커뮤니티를 지원합니다.
• 팀 협업 강화 : 공유 인박스와 티켓 관리 도구를 통해 팀의 협업을 촉진합니다.
• 맞춤형 워크플로우 자동화 : 챗봇 빌더를 사용해 사용자 입력에 따라 티켓 할당과 태깅을 자동화하여 응답 정확도를 높입니다.

자주 묻는 질문