제품 개요
Mava이란 무엇인가요?
Mava는 web3, 게임, AI, SaaS 등 커뮤니티 중심 조직을 위해 설계된 클라우드 기반 고객 지원 솔루션입니다. Discord, Telegram, Slack, 이메일, 웹 채팅 등 다양한 채널의 지원 요청을 하나의 공유 인박스로 통합합니다. 회사의 기존 지원 콘텐츠로 학습된 AI를 활용해, 프라이빗 티켓과 공개 커뮤니티 채널 모두에서 자주 묻는 질문에 24/7, 100개 이상의 언어로 자동 응답합니다. 플랫폼은 티켓 관리 도구, 상세 지표, 프라이빗 스레드를 통한 안전한 환경을 제공하여, 관리자 권한 없이도 확장 가능하고 효율적인 고객 지원을 실현합니다.
주요 기능
AI 기반 자동화 지원
회사별 지식 베이스로 학습된 AI를 통해 커뮤니티에서 자주 묻는 질문의 최대 50%를 자동으로 해결합니다.
멀티채널 통합
Discord, Telegram, Slack(곧 지원), 이메일, 웹 채팅 등 다양한 채널의 요청을 하나의 통합 인박스로 관리합니다.
공유 인박스 및 티켓 관리
지원 티켓을 중앙에서 상태, 필터, 태그, 알림과 함께 관리하여 팀 협업과 워크플로우를 간소화합니다.
안전한 프라이빗 스레드
Discord에서 프라이빗 스레드를 사용해 무제한 티켓을 안전하게 관리하며 체계적인 지원 환경을 제공합니다.
맞춤형 챗봇 빌더
사용자 정보 수집, 티켓 라우팅 및 태깅을 자동화하는 맞춤형 대화 흐름을 쉽게 생성할 수 있습니다.
종합 지원 지표
지원 성과를 추적하고 고객 서비스 운영을 최적화할 수 있도록 상세한 분석 및 리포트를 제공합니다.
사용 사례
- 커뮤니티 지원 자동화 : Discord, Telegram 등 커뮤니티 채널에서 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하여 수작업 부담을 줄입니다.
- 멀티채널 지원 관리 : 팀이 다양한 플랫폼에서 들어오는 모든 지원 요청을 하나의 통합 대시보드에서 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 확장 가능한 고객 서비스 : 팀의 부담을 늘리지 않고도 대량의 티켓을 안전하게 처리하여 성장하는 커뮤니티를 지원합니다.
- 팀 협업 강화 : 공유 인박스와 티켓 관리 도구를 통해 팀의 협업을 촉진합니다.
- 맞춤형 워크플로우 자동화 : 챗봇 빌더를 사용해 사용자 입력에 따라 티켓 할당과 태깅을 자동화하여 응답 정확도를 높입니다.
자주 묻는 질문
Mava 대안
Hugo
채널 간 고객 요청을 해결하고, 스택에 연결하며, 인간이 제어권을 유지하도록 하는 자율적 지원 팀원입니다.
Glia
음성, 채팅, 영상, AI를 원활하게 연결하여 효율적이고 맞춤형 지원을 제공하는 통합 디지털 고객 서비스 플랫폼.
Kommunicate
AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼으로, 확장 가능하고 공감하는 챗봇과 옴니채널 지원을 통해 고객 경험과 운영 효율성을 최적화합니다.
TapTalk.io
옴니채널 채팅, 인앱 채팅 SDK, WhatsApp 메시징 및 소셜 셀링 솔루션을 제공하는 포괄적인 비즈니스 메시징 플랫폼입니다.
Chatbot UI
사용자 친화적 인터페이스와 맞춤형 챗봇 제작이 가능한 오픈소스 플랫폼입니다.
Hubtype
고급 챗봇과 원활한 상담사 인계를 통해 고객 서비스를 자동화하여 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 대화형 플랫폼입니다.
Kasisto
예측 참여, 개인화된 상호작용 및 운영 효율성으로 뱅킹 경험을 향상시키기 위해 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다.
AIHelp
인앱 메시징, AI 챗봇 및 자동화된 워크플로우를 제공하여 사용자 참여와 운영 효율성을 향상시키는 종합적인 고객 지원 플랫폼입니다.