Hugo

채널 간 고객 요청을 해결하고, 스택에 연결하며, 인간이 제어권을 유지하도록 하는 자율적 지원 팀원입니다.

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온라인 판매자를 위한 자율 커머스 엔진으로, 모든 주요 전자상거래 플랫폼에서 스토어를 24시간 모니터링하고, 실행하며, 성장시킵니다. 수동 개입이 필요하지 않습니다.

개요
대안
분석

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제품 개요

Hugo이란 무엇인가요?

Hugo는 고객 서비스 팀이 티켓을 더 빠르게 해결하고, 업무량을 줄이며, 24/7 지원을 제공하도록 돕는 차세대 지원 에이전트입니다. 실제 운영을 위해 설계되어 복잡한 다중 턴 대화를 처리하고, 비즈니스 도구에서 실시간 컨텍스트를 가져오며, 언제 자율적으로 행동하거나 인간을 개입시킬지 결정할 수 있습니다. Hugo는 GDPR 준수 보호 장치가 있는 유럽 인프라에서 실행되며, 팀이 몇 분 안에 지원 자동화를 배포, 테스트 및 개선할 수 있는 노코드 인터페이스를 제공합니다.

주요 기능

자율적 멀티채널 지원
웹, 인앱, 메시징 채널의 대화를 단일 에이전트로 처리하여 고객 여정 전반에 걸쳐 컨텍스트와 히스토리를 일관되게 유지합니다.
깊은 통합과 실시간 컨텍스트
Model Context Protocol (MCP)을 통해 헬프데스크, 지식 베이스, CRM 및 기타 도구에 연결하여 Hugo가 정적 스크립트 대신 실시간 비즈니스 데이터를 읽고 작업할 수 있습니다.
노코드 설정 및 워크플로우 빌더
팀은 시각적인 노코드 인터페이스를 사용하여 문서를 업로드하고, 라우팅 규칙을 구성하고, 복잡한 지원 플로우를 설계할 수 있습니다—엔지니어링 지원이 필요하지 않습니다.
스마트 에스컬레이션 및 인간 핸드오프
언제 사람이 필요한지 이해하고, 전체 대화 컨텍스트와 함께 에스컬레이션하여 인간 상담원이 고객이 반복 설명할 필요 없이 원활하게 개입할 수 있습니다.
모델 유연성 및 제어
Claude, GPT, Llama 또는 자체 모델과 같은 옵션을 포함한 여러 선도적인 언어 모델을 지원하여 톤과 행동을 제어하면서 비용, 품질 및 규정 준수의 균형을 맞출 수 있습니다.
엔터프라이즈급 보안 및 EU 호스팅
강력한 암호화, 보안 API, 액세스 제어 및 유럽 기반 호스팅으로 고객 및 회사 데이터를 보호하여 엄격한 개인정보 보호 및 규정 준수 표준을 충족합니다.

사용 사례

고객 지원 자동화 : FAQ부터 일반적인 문제 해결 플로우까지 들어오는 지원 대화의 대부분을 자동화하여 인간 상담원이 예외 사례와 고가치 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
티켓 분류 및 라우팅 : 의도, 긴급도 및 고객 프로필을 기반으로 티켓을 분류, 우선순위 지정 및 라우팅하여 각 요청이 최소한의 수동 작업으로 올바른 대기열이나 운영자에게 도달하도록 합니다.
셀프서비스 도움말 및 온보딩 : 기존 문서, FAQ 및 제품 가이드를 사용자가 정적 문서를 검색하는 대신 단계별로 안내하는 대화형 어시스턴트로 전환합니다.
실시간 대화 중 에이전트 지원 : 실시간으로 지원 에이전트에게 제안된 답변, 지식 검색 및 다음 최선의 조치를 제공하여 응답 품질을 개선하고 처리 시간을 단축합니다.
24/7 글로벌 지원 커버리지 : 시간대를 넘나들며 항상 켜져 있는 지원을 제공하고, 업무 시간 외에 일상적인 질문과 간단한 작업을 처리하면서 중요한 대화는 대기 팀에게 에스컬레이션합니다.
지원 운영 인사이트 : 대화 데이터를 분석하여 해결률을 추적하고, 지식 격차를 식별하며, 지원 워크플로우와 문서를 지속적으로 개선합니다.