Hugo

Hugo이란 무엇인가요?

Hugo는 고객 서비스 팀이 티켓을 더 빠르게 해결하고, 업무량을 줄이며, 24/7 지원을 제공하도록 돕는 차세대 지원 에이전트입니다. 실제 운영을 위해 설계되어 복잡한 다중 턴 대화를 처리하고, 비즈니스 도구에서 실시간 컨텍스트를 가져오며, 언제 자율적으로 행동하거나 인간을 개입시킬지 결정할 수 있습니다. Hugo는 GDPR 준수 보호 장치가 있는 유럽 인프라에서 실행되며, 팀이 몇 분 안에 지원 자동화를 배포, 테스트 및 개선할 수 있는 노코드 인터페이스를 제공합니다.

주요 기능

• 자율적 멀티채널 지원

  웹, 인앱, 메시징 채널의 대화를 단일 에이전트로 처리하여 고객 여정 전반에 걸쳐 컨텍스트와 히스토리를 일관되게 유지합니다.

• 깊은 통합과 실시간 컨텍스트

  Model Context Protocol (MCP)을 통해 헬프데스크, 지식 베이스, CRM 및 기타 도구에 연결하여 Hugo가 정적 스크립트 대신 실시간 비즈니스 데이터를 읽고 작업할 수 있습니다.

• 노코드 설정 및 워크플로우 빌더

  팀은 시각적인 노코드 인터페이스를 사용하여 문서를 업로드하고, 라우팅 규칙을 구성하고, 복잡한 지원 플로우를 설계할 수 있습니다—엔지니어링 지원이 필요하지 않습니다.

• 스마트 에스컬레이션 및 인간 핸드오프

  언제 사람이 필요한지 이해하고, 전체 대화 컨텍스트와 함께 에스컬레이션하여 인간 상담원이 고객이 반복 설명할 필요 없이 원활하게 개입할 수 있습니다.

• 모델 유연성 및 제어

  Claude, GPT, Llama 또는 자체 모델과 같은 옵션을 포함한 여러 선도적인 언어 모델을 지원하여 톤과 행동을 제어하면서 비용, 품질 및 규정 준수의 균형을 맞출 수 있습니다.

• 엔터프라이즈급 보안 및 EU 호스팅

  강력한 암호화, 보안 API, 액세스 제어 및 유럽 기반 호스팅으로 고객 및 회사 데이터를 보호하여 엄격한 개인정보 보호 및 규정 준수 표준을 충족합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : FAQ부터 일반적인 문제 해결 플로우까지 들어오는 지원 대화의 대부분을 자동화하여 인간 상담원이 예외 사례와 고가치 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 티켓 분류 및 라우팅 : 의도, 긴급도 및 고객 프로필을 기반으로 티켓을 분류, 우선순위 지정 및 라우팅하여 각 요청이 최소한의 수동 작업으로 올바른 대기열이나 운영자에게 도달하도록 합니다.
• 셀프서비스 도움말 및 온보딩 : 기존 문서, FAQ 및 제품 가이드를 사용자가 정적 문서를 검색하는 대신 단계별로 안내하는 대화형 어시스턴트로 전환합니다.
• 실시간 대화 중 에이전트 지원 : 실시간으로 지원 에이전트에게 제안된 답변, 지식 검색 및 다음 최선의 조치를 제공하여 응답 품질을 개선하고 처리 시간을 단축합니다.
• 24/7 글로벌 지원 커버리지 : 시간대를 넘나들며 항상 켜져 있는 지원을 제공하고, 업무 시간 외에 일상적인 질문과 간단한 작업을 처리하면서 중요한 대화는 대기 팀에게 에스컬레이션합니다.
• 지원 운영 인사이트 : 대화 데이터를 분석하여 해결률을 추적하고, 지식 격차를 식별하며, 지원 워크플로우와 문서를 지속적으로 개선합니다.

자주 묻는 질문