Peach
영업 및 고객 서비스를 위한 자동화 에이전트, 공유 수신함, 대화 인사이트를 결합한 WhatsApp 비즈니스 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Peach이란 무엇인가요?
Peach는 워크플로 전용 에이전트와 팀 공유 수신함을 통해 기업이 WhatsApp에서 영업과 고객 서비스를 관리하도록 돕습니다. 에이전트는 잠재 고객을 선별하고, 질문에 답하고, 온보딩 정보를 수집하고, 고객의 재참여를 유도하며, 복잡한 대화는 관련 맥락과 함께 직원에게 전달합니다. 또한 대화 인사이트, 개발자 연동 기능, 표준 WhatsApp Business 앱을 사용하는 기업을 위한 별도의 Co-Pilot을 제공합니다.
주요 기능
워크플로 전용 에이전트
잠재 고객 선별, 온보딩, 지원 및 고객 복구를 위한 에이전트를 구성하고 목표, 지식, 가드레일, 에스컬레이션 규칙을 명확히 설정합니다.
팀 공유 수신함
하나의 작업 공간에서 WhatsApp 대화, 담당자 배정, 메모, 상담원 전환을 관리하고 에이전트 활동을 확인합니다.
맥락을 반영한 상담원 전환
대화 요약, 고객 의도, 권장 후속 조치와 함께 대화를 담당 직원에게 전달합니다.
대화 인텔리전스
채팅 전반에서 반복 질문, 고객 불편 요소, 감정 패턴, 전환 신호, 미해결 문제를 파악합니다.
개발자 API
WhatsApp 워크플로를 CRM, 고객 지원 도구, 데이터 웨어하우스 및 사내 시스템과 연결합니다.
WhatsApp Business 코파일럿
Claude와 ChatGPT 같은 어시스턴트가 표준 WhatsApp Business 앱에서 메시지를 읽고, 채팅을 검색하고, 답변 초안을 작성할 수 있습니다.
사용 사례
- 인바운드 잠재 고객 선별 : 영업 담당자가 개입하기 전에 유입 경로, 관심 목적, 예산, 긴급도를 수집합니다.
- 고객 온보딩 : 안내형 WhatsApp 대화를 통해 문서, 선호 사항, 누락된 정보를 수집합니다.
- 일상적인 고객 지원 : 지식 베이스를 바탕으로 일반적인 질문에 연중무휴 답변하고, 사람의 확인이 필요한 사례는 에스컬레이션합니다.
- 고객 재참여 유도 : 장바구니 이탈, 중단된 가입, 미완료 요청을 후속 관리하여 고객이 계속 진행하도록 유도합니다.
- 고객 피드백 분석 : 대화 패턴을 활용해 서비스 문제, 반복되는 우려 사항, 유망한 잠재 고객군을 파악합니다.
자주 묻는 질문
Peach 대안
HubSpot
마케팅, 영업, 서비스, 운영, 콘텐츠 관리를 통합하여 비즈니스 성장과 고객 관여를 촉진하는 AI 기반 고객 플랫폼.
Respond.io
AI 기반 옴니채널 고객 대화 관리 플랫폼으로, 메시징 채널을 통합하고 워크플로우를 자동화하여 영업 및 지원을 강화합니다.
Cekat.AI
WhatsApp, Instagram 및 기타 메시징 채널에서 고객 대화, 리드 검증, 영업을 자동화하는 옴니채널 CRM 및 AI 에이전트 플랫폼.
YourGPT
AI 기반 노코드 플랫폼으로, 맞춤형 챗봇과 AI 에이전트를 구축해 고객 지원, 영업, 비즈니스 운영을 자동화합니다.
TimelinesAI
여러 WhatsApp 번호를 CRM에 연결하고, 공유 받은편지함에서 팀 대화를 중앙 집중화하며, 메시지 워크플로우를 자동화하는 WhatsApp 관리 플랫폼입니다.
Salesmate
AI 기반 자동화와 실시간 인사이트로 영업, 마케팅, 지원을 혁신하는 CRM 플랫폼.
Conduit
모든 채널에서 판매 및 지원 고객 상호작용을 관리하는 자동화 Agent를 배포하는 대화형 플랫폼입니다.
Tars
노코드 대화형 AI 플랫폼으로, 기업이 지능형 챗봇을 구축해 고객 응대 및 내부 업무를 자동화할 수 있습니다.