Cekat.AI

Cekat.AI이란 무엇인가요?

Cekat.AI는 지원 팀을 확충하지 않고도 대규모로 고객 상호작용을 관리해야 하는 기업을 위해 구축된 옴니채널 CRM 플랫폼입니다. SOP, 제품 카탈로그 등 자체 비즈니스 데이터로 학습된 지능형 AI 에이전트를 배치하여 문의 처리, 리드 검증, 주문 처리, 예약 일정 관리를 자동화할 수 있습니다. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat 등 모든 채널의 대화가 단일 인박스로 통합되어 팀에게 완전한 가시성과 통제력을 제공하며, AI가 24시간 반복적인 일선 커뮤니케이션을 처리합니다.

주요 기능

• 옴니채널 통합 인박스

  WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat 등 다양한 채널의 대화를 하나의 중앙 인박스로 통합하여 여러 플랫폼을 오가는 번거로움을 없앱니다.

• 맞춤형 AI 에이전트 빌더

  기업은 SOP, FAQ, 제품 데이터를 업로드하여 자체 AI 에이전트를 생성하고 학습시킬 수 있으며, 코딩이 필요하지 않습니다. 에이전트는 질문에 답변하고, 기업 정보를 검색하며, 외부 도구를 활용할 수 있습니다.

• 영업 및 주문 자동화

  채팅 내에서 직접 전체 영업 프로세스를 자동화합니다: 리드 검증, 제품 추천부터 주문 처리, 배송비 계산, 결제 확인까지.

• 스마트 대화 라우팅

  컨텍스트, 의도 또는 사전 정의된 규칙에 따라 수신 대화를 적절한 AI 에이전트 또는 상담원에게 지능적으로 라우팅하여 고객이 항상 올바른 담당자에게 연결되도록 합니다.

• CRM 및 성과 분석

  내장 CRM 도구로 고객 데이터와 상호작용 이력을 추적하고, 중앙화된 분석 기능으로 관리자에게 팀 성과와 대화 결과에 대한 명확한 뷰를 제공합니다.

• 휴먼-AI 핸드오프

  AI 에이전트는 대화에 사람의 판단이 필요한 시점을 인식하고 원활하게 상담원에게 전환하며, 컨텍스트를 유지하여 고객이 같은 내용을 반복할 필요가 없습니다.

사용 사례

• 이커머스 고객 지원 : 온라인 리테일러는 WhatsApp과 Instagram에서 주문 문의, 배송 업데이트, 반품 요청을 자동화하여 빠른 응답 속도를 유지하면서 지원 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
• 리드 검증 및 영업 : 영업팀은 AI 에이전트를 배치하여 인바운드 리드에 응대하고, 검증 질문을 하며, 유망 고객을 상담원에게 전달할 수 있습니다 — 어떤 채팅도 놓치지 않습니다.
• 예약 일정 관리 : 병원, 서비스 기업, 컨설팅 업체는 AI 에이전트가 메시징 앱에서 직접 예약 요청, 확인, 리마인더를 처리하도록 할 수 있습니다.
• 기업 고객 서비스 : 채팅량이 많은 대기업은 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 AI를 활용해 일상적인 문의를 24시간 처리하며 지원 운영을 확장할 수 있습니다.
• 비영리 및 교육 아웃리치 : 자선 단체나 교육 기관은 Cekat.AI를 사용하여 여러 채널에서 기부자나 학생의 문의에 일관성 있고 신속하게 응대할 수 있습니다.

자주 묻는 질문