Cekat.AI

WhatsApp, Instagram 및 기타 메시징 채널에서 고객 대화, 리드 검증, 영업을 자동화하는 옴니채널 CRM 및 AI 에이전트 플랫폼.

AI 고객 서비스 AI CRM 보조 AI 리드 생성 판매 보조 AI 전자상거래 도구

웹사이트 방문

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온라인 판매자를 위한 자율 커머스 엔진으로, 모든 주요 전자상거래 플랫폼에서 스토어를 24시간 모니터링하고, 실행하며, 성장시킵니다. 수동 개입이 필요하지 않습니다.

개요
대안
분석

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제품 개요

Cekat.AI이란 무엇인가요?

Cekat.AI는 지원 팀을 확충하지 않고도 대규모로 고객 상호작용을 관리해야 하는 기업을 위해 구축된 옴니채널 CRM 플랫폼입니다. SOP, 제품 카탈로그 등 자체 비즈니스 데이터로 학습된 지능형 AI 에이전트를 배치하여 문의 처리, 리드 검증, 주문 처리, 예약 일정 관리를 자동화할 수 있습니다. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat 등 모든 채널의 대화가 단일 인박스로 통합되어 팀에게 완전한 가시성과 통제력을 제공하며, AI가 24시간 반복적인 일선 커뮤니케이션을 처리합니다.

주요 기능

옴니채널 통합 인박스
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat 등 다양한 채널의 대화를 하나의 중앙 인박스로 통합하여 여러 플랫폼을 오가는 번거로움을 없앱니다.
맞춤형 AI 에이전트 빌더
기업은 SOP, FAQ, 제품 데이터를 업로드하여 자체 AI 에이전트를 생성하고 학습시킬 수 있으며, 코딩이 필요하지 않습니다. 에이전트는 질문에 답변하고, 기업 정보를 검색하며, 외부 도구를 활용할 수 있습니다.
영업 및 주문 자동화
채팅 내에서 직접 전체 영업 프로세스를 자동화합니다: 리드 검증, 제품 추천부터 주문 처리, 배송비 계산, 결제 확인까지.
스마트 대화 라우팅
컨텍스트, 의도 또는 사전 정의된 규칙에 따라 수신 대화를 적절한 AI 에이전트 또는 상담원에게 지능적으로 라우팅하여 고객이 항상 올바른 담당자에게 연결되도록 합니다.
CRM 및 성과 분석
내장 CRM 도구로 고객 데이터와 상호작용 이력을 추적하고, 중앙화된 분석 기능으로 관리자에게 팀 성과와 대화 결과에 대한 명확한 뷰를 제공합니다.
휴먼-AI 핸드오프
AI 에이전트는 대화에 사람의 판단이 필요한 시점을 인식하고 원활하게 상담원에게 전환하며, 컨텍스트를 유지하여 고객이 같은 내용을 반복할 필요가 없습니다.

사용 사례

이커머스 고객 지원 : 온라인 리테일러는 WhatsApp과 Instagram에서 주문 문의, 배송 업데이트, 반품 요청을 자동화하여 빠른 응답 속도를 유지하면서 지원 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
리드 검증 및 영업 : 영업팀은 AI 에이전트를 배치하여 인바운드 리드에 응대하고, 검증 질문을 하며, 유망 고객을 상담원에게 전달할 수 있습니다 — 어떤 채팅도 놓치지 않습니다.
예약 일정 관리 : 병원, 서비스 기업, 컨설팅 업체는 AI 에이전트가 메시징 앱에서 직접 예약 요청, 확인, 리마인더를 처리하도록 할 수 있습니다.
기업 고객 서비스 : 채팅량이 많은 대기업은 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 AI를 활용해 일상적인 문의를 24시간 처리하며 지원 운영을 확장할 수 있습니다.
비영리 및 교육 아웃리치 : 자선 단체나 교육 기관은 Cekat.AI를 사용하여 여러 채널에서 기부자나 학생의 문의에 일관성 있고 신속하게 응대할 수 있습니다.