LiveChatAI

LiveChatAI이란 무엇인가요?

LiveChatAI는 GPT-4 기반 대화형 AI를 통해 최대 70%의 문의를 자동으로 해결하여 고객 지원을 향상시키는 첨단 AI 챗봇 솔루션입니다. AI 기반 자동화와 인간 상담원의 라이브 채팅을 통합하여 맞춤형·맥락 중심의 상호작용을 보장합니다. 이 플랫폼은 95개 언어의 다국어 커뮤니케이션을 지원하며, 웹사이트, PDF, Q&A 등 자체 데이터로 AI를 학습시킬 수 있습니다. LiveChatAI는 높은 맞춤화와 확장성, 다양한 CMS 및 이커머스 플랫폼과의 호환성을 제공하며, 안전하고 브랜드에 맞는 고객 경험을 제공합니다.

주요 기능

• GPT-4 기반 대화형 AI

  고객 문의에 빠르고 정확하며 맥락을 이해하는 답변을 제공하여 지원 티켓 볼륨을 크게 줄여줍니다.

• 맞춤형 콘텐츠 학습

  웹사이트, 문서, FAQ 등 특정 비즈니스 콘텐츠로 AI 챗봇을 학습시켜 더욱 정확하고 맞춤화된 답변을 제공합니다.

• 원활한 인간 상담원 연결

  AI 챗봇이 처리할 수 없는 문의는 에이전트(상담원)에게 자연스럽게 연결되어 포괄적인 고객 지원을 보장합니다.

• 다국어 지원

  약 95개 언어를 지원하여 기업이 전 세계 고객을 효과적으로 응대할 수 있습니다.

• 간편한 통합 및 임베딩

  웹사이트에 쉽게 임베드할 수 있으며 Shopify 등 다양한 플랫폼과 호환되어 실시간 주문 업데이트 및 제품 추천이 가능합니다.

• 성능 분석

  챗봇 상호작용과 지원 효율성에 대한 인사이트를 제공하여 고객 경험을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

사용 사례

• 이커머스 고객 지원 : 주문 상태, 제품 추천 등 자주 묻는 질문에 자동으로 답변하여 지원팀의 업무 부담을 줄입니다.
• SaaS 및 B2B 지원 : 리드 자격 심사, 문제 해결, 고객 참여를 맞춤형 AI 대화로 처리합니다.
• 내부 헬프데스크 자동화 : 내부 팀의 반복적인 질문에 답변하고 복잡한 이슈는 에이전트에게 전달합니다.
• 다국어 고객 서비스 : 언어별 AI 답변으로 다양한 시장에서 일관된 지원을 제공합니다.
• 제품 관리 피드백 수집 : 상호작용을 통해 고객 피드백을 수집·분석하여 제품 개발 및 개선에 활용합니다.

자주 묻는 질문