Hubtype

Hubtype이란 무엇인가요?

Hubtype은 고객 서비스 운영을 자동화하고 향상시키도록 설계된 포괄적인 대화형 CX 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고급 자동화 기술, 그래픽 요소 및 다국어 지원을 통합하는 대화형 애플리케이션을 구축, 배포 및 관리할 수 있습니다. 이 플랫폼은 봇과 인간 상담사 간의 원활한 전환을 지원하며, 문제 해결 속도를 높이기 위해 전체 대화 컨텍스트를 유지합니다. Hubtype의 솔루션은 CRM, 헬프데스크, 분석 및 AI 시스템을 포함한 기존 기술 스택과 쉽게 통합되어 기업이 지원을 확장하고, 비용을 절감하며, 여러 메시징 채널에서 고객 경험을 개선할 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 고급 자동화

  대화형 흐름, AI 및 상호작용 요소를 사용하여 고객 상호작용의 최대 80%를 자동화하여 복잡한 서비스 작업을 효율적으로 처리합니다.

• 원활한 상담사 인계

  자동화된 봇에서 인간 상담사로 전체 대화 기록을 유지하며 원활한 전환을 보장하여 마찰을 줄이고 해결 속도를 높입니다.

• 다중 채널 배포

  대화형 앱을 한 번 배포하고 모든 메시징 플랫폼에서 일관된 경험을 제공하며, 각 채널의 기능에 자동으로 적응합니다.

• 노코드 흐름 빌더

  드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 기술적 전문 지식 없이도 고객 여정을 빠르게 설계, 테스트 및 수정할 수 있습니다.

• 포괄적인 통합

  기존 CRM, 헬프데스크, 분석, CMS 및 AI 시스템과 원활하게 연결하여 워크플로우를 통합하고 운영 효율성을 극대화합니다.

• 보안 및 규정 준수

  종단간 암호화, 안전한 웹훅 및 ISO 27001 인증을 제공하여 데이터 보호 및 규정 준수를 보장합니다.

사용 사례

• 고객 서비스 자동화 : 일상적인 문의와 복잡한 워크플로우를 자동화하여 대기 시간과 콜센터 볼륨을 줄이고, 상담사가 고영향 문제에 집중할 수 있게 합니다.
• 옴니채널 지원 : WhatsApp, 웹챗 및 기타 메시징 채널에서 고객이 자신을 반복할 필요 없이 일관된 대화를 유지합니다.
• 판매 및 업셀링 : 판매 시스템과 통합된 대화형 앱을 통해 개인화된 업셀 기회와 리드 참여를 자동화합니다.
• 고객 피드백 수집 : 자동화된 대화형 흐름을 통해 피드백 수집 프로세스를 간소화하여 트러스트파일럿 점수와 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 운영 분석 : 내장된 분석을 활용하여 고객 상호작용, 상담사 성과 및 자동화 효과를 모니터링하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.

자주 묻는 질문