Intelli

WhatsApp, 웹사이트 채팅, Instagram, 이메일을 하나의 인박스로 통합하고 자동화된 지원 어시스턴트를 제공하는 고객 참여 플랫폼입니다.

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제품 개요

Intelli이란 무엇인가요?

Intelli Holdings Inc.에서 구축한 Intelli는 WhatsApp, 웹사이트 채팅, Instagram, Facebook Messenger, 이메일의 대화를 단일 공유 인박스로 통합하여 기업이 리드를 전환하고 고객을 지원할 수 있도록 돕습니다. 어시스턴트는 회사 자체 문서와 지식 베이스를 기반으로 직접 학습되므로 일반적인 스크립트 봇에 의존하지 않고 정확하고 브랜드에 맞는 답변을 제공합니다. 팀은 약 15분 내에 운영을 시작할 수 있으며, 개발자 리소스 없이 WhatsApp Business API 번호를 연결하거나 웹사이트 위젯을 임베드하고, 필요할 때 복잡한 대화를 상담원에게 전달할 수 있습니다.

주요 기능

통합 인박스
WhatsApp, 웹사이트 채팅, Instagram, Messenger, 이메일의 고객 대화를 하나의 대시보드로 통합하여 팀이 여러 도구를 오가지 않아도 됩니다.
맞춤 학습 어시스턴트
어시스턴트는 업로드된 PDF, FAQ, 내부 문서를 학습하여 일반적인 웹 지식이 아닌 기업 자체 콘텐츠를 기반으로 답변을 제공합니다.
임베드 가능한 웹사이트 위젯
단일 스크립트 태그로 모든 사이트에 브랜드 채팅 위젯을 추가하여 리드 정보를 캡처하고 CRM에 직접 동기화합니다.
WhatsApp 대량 메시지 발송
Meta 인증 WhatsApp Cloud API를 통해 개인화된 프로모션 및 알림을 대량으로 전송하며, 단계별 규정 준수 보호 기능을 제공합니다.
상담원 전환 및 라우팅
대화는 이전 맥락을 잃지 않고 언제든지 AI에서 실제 팀원으로 전환될 수 있습니다.
분석 대시보드
응답 시간, 해결율, 채널 성과를 추적하여 팀이 지원 운영을 모니터링하고 개선할 수 있습니다.

사용 사례

연중무휴 고객 지원 : 기업은 일반적인 문의에 대한 24시간 자동 응답을 통해 답변 시간을 몇 시간에서 몇 초로 단축합니다.
리드 캡처 및 전환 : 웹사이트 방문자가 위젯과 채팅하면 연락처 정보가 자동으로 저장되어 단순 방문자를 추적 가능한 리드로 전환합니다.
정부 및 NGO 서비스 제공 : 공공 부문 조직은 Intelli를 사용하여 WhatsApp 및 웹 채널을 통해 대량의 시민 또는 수혜자 문의를 처리합니다.
마케팅 방송 : 기업은 Meta의 메시징 규정 준수 규칙을 준수하면서 대규모 오디언스에게 타겟 WhatsApp 프로모션 및 업데이트를 전송합니다.
대학 및 기업 헬프데스크 : 기관은 학습된 어시스턴트를 배포하여 일상적인 학생 또는 직원 질문에 답변하고, 직원은 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.