tawk.to

tawk.to이란 무엇인가요?

tawk.to는 실시간으로 웹사이트 방문자 및 고객과 소통할 수 있도록 설계된 종합 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 맞춤형 채팅 위젯, 네이티브 모바일 앱, AI-Powered Chatbot, 지식 베이스, 티켓팅 시스템, 방문자 모니터링 등 고급 도구를 제공합니다. 무제한 에이전트 지원과 다양한 통합 기능으로 효율적인 고객 지원과 원활한 커뮤니케이션이 가능하며, 모든 기능이 무료로 제공됩니다. 유연성과 풍부한 기능 덕분에 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.

주요 기능

• 실시간 라이브 채팅

  다국어와 맞춤형 채팅 위젯, 그리고 실시간 방문자 응대로 즉각적인 소통이 가능합니다.

• AI-Powered Chatbot

  24/7 자동 응답으로 일반 문의를 처리해 에이전트가 복잡한 이슈에 집중할 수 있도록 지원하며, 항상 이용 가능합니다.

• 지식 베이스 연동

  고객이 직접 답을 찾을 수 있는 셀프 서비스 포털을 구축하고, 채팅 내에서 빠르게 기사 공유가 가능합니다.

• 방문자 모니터링 및 분석

  실시간으로 방문자 활동을 추적하고, 참여도를 모니터링하며, 상세 리포트로 지원 전략을 최적화할 수 있습니다.

• 티켓팅 시스템

  오프라인 문의를 티켓으로 전환해 효율적으로 후속 조치 및 해결이 가능합니다.

• 모바일 앱 및 멀티 플랫폼 지원

  iOS와 Android 앱을 통해 언제 어디서나 고객 응대가 가능하며, 웹사이트, 앱, 독립 채팅 페이지 등 다양한 플랫폼과 연동됩니다.

사용 사례

• 고객 지원 : 실시간 채팅과 티켓팅을 통해 신속하게 고객 문제를 해결하고 지원할 수 있습니다.
• 세일즈 참여 : 웹사이트 방문자에게 적극적으로 대화를 시작하여 리드 생성 및 전환율을 높일 수 있습니다.
• 셀프 서비스 지원 : 맞춤형 지식 베이스를 통해 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 원격 팀 협업 : 채팅 라우팅, 태깅, 에이전트 간 메시징 등으로 지원 팀의 효율적인 협업이 가능합니다.
• 멀티 채널 커뮤니케이션 : 웹사이트, 모바일 앱, 독립 채팅 페이지 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다.

자주 묻는 질문