LimeChat

LimeChat이란 무엇인가요?

LimeChat은 D2C 브랜드와 기업을 위해 특별히 설계된 종합적인 대화형 커머스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고급 챗봇 기술과 인간 상담원 기능을 결합하여 WhatsApp, Instagram, Facebook, 이메일 및 음성 채널을 통해 원활한 고객 경험을 제공합니다. LimeChat의 다중 LLM 아키텍처를 통해 기업은 고객 문의의 최대 80%를 자동화하면서 높은 만족도 점수를 유지할 수 있습니다. 이 플랫폼은 장바구니 복구, 개인화된 마케팅 캠페인 및 채팅 내 결제 기능을 포함한 지원 자동화와 성장 중심 기능을 제공합니다. 인도 시장에 중점을 둔 LimeChat은 20개 이상의 언어에 대한 다국어 지원을 제공하며 기업급 보안 규정 준수를 보장합니다.

주요 기능

• 다중 LLM 챗봇 아키텍처

  복잡한 고객 문의를 90% 해결률로 처리하는 고급 대화 시스템으로, 4.5+ CSAT 점수를 유지하면서 지원 비용을 절감합니다.

• 옴니채널 커뮤니케이션 허브

  WhatsApp, Instagram, Facebook, 이메일 및 음성 상호 작용을 지원하는 통합 플랫폼으로 상담원 간 원활한 인계와 대화 연속성을 제공합니다.

• 대화형 커머스 엔진

  제품 카탈로그, 개인화된 추천, 장바구니 복구 및 안전한 채팅 내 결제 기능을 포함한 완전한 판매 자동화 솔루션입니다.

• 시각적 워크플로우 빌더

  사전 구축된 템플릿, 맞춤형 여정 매핑 및 캠페인 최적화를 위한 실시간 분석이 포함된 노코드 봇 생성 인터페이스입니다.

• 기업용 CRM 통합

  대화 기록, 성능 분석 및 기존 비즈니스 도구와의 원활한 통합을 포함한 포괄적인 고객 관계 관리 시스템입니다.

사용 사례

• 이커머스 고객 지원 : 온라인 소매업체는 개인화된 고객 서비스 경험을 유지하면서 주문 추적, 제품 문의 및 반품 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• WhatsApp 마케팅 캠페인 : D2C 브랜드는 개인화된 WhatsApp 메시징을 통해 타겟 마케팅 여정을 생성하고, 프로모션을 방송하며, 포기한 장바구니를 복구할 수 있습니다.
• 리드 생성 및 자격 검증 : 기업은 대화형 상호작용, 제품 찾기 도구 및 자동화된 후속 조치를 통해 잠재 고객을 확보하고 자격을 검증할 수 있습니다.
• 다국어 고객 참여 : 다양한 시장에서 운영되는 기업은 20개 이상의 인도 언어로 현지 언어 지원을 제공하여 더 나은 고객 연결을 실현할 수 있습니다.
• 영업팀 생산성 : 영업팀은 대화 인사이트, 자동화된 리드 스코어링 및 통합 CRM 도구를 활용하여 고가치 잠재 고객에 집중하고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.

자주 묻는 질문