Crisp

Crisp이란 무엇인가요?

Crisp는 실시간 채팅, AI 기반 챗봇, 다채널 커뮤니케이션을 통합한 종합 고객 지원 솔루션입니다. 기업이 웹사이트, 소셜 미디어, 메신저 앱 전반에서 실시간 지원, 자동 응답, 통합 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 유연한 자동화 도구와 AI 기능을 통해 고객 서비스를 확장하면서도 개인화된 접근을 유지할 수 있습니다.

주요 기능

• Omnichannel Support

  웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, 이메일 등 다양한 채널에서 고객과 하나의 플랫폼으로 연결하세요.

• AI-Powered FAQ Chatbot

  AI를 활용하여 관련 도움말 기사 추천, 자주 묻는 질문에 자동 응답, 지능형 자동화로 지원 업무를 줄일 수 있습니다.

• Shared Inbox & Collaboration

  모든 고객 대화를 공유 인박스에서 관리하고, 티켓을 할당하며, 팀원과 효율적으로 협업할 수 있습니다.

• Automation & Triggers

  자동화된 워크플로우를 생성하고, 사용자 행동에 따라 메시지를 트리거하며, 맞춤형 상호작용으로 참여도를 높이세요.

• Knowledge Base Integration

  검색 가능한 FAQ 및 헬프데스크를 구축·관리하여 고객을 선제적으로 지원하고 반복적인 문의를 줄일 수 있습니다.

• Live Chat & Human Handover

  실시간 채팅 지원을 제공하고 필요시 에이전트(Agent)에게 쉽게 대화를 넘겨 원활한 고객 경험을 보장합니다.

사용 사례

• Customer Support Automation : 일반 문의를 자동화하고, 관련 기사 추천 및 복잡한 이슈는 에이전트에게 이관하여 효율성을 높입니다.
• Omnichannel Customer Engagement : 웹사이트, 소셜 미디어, 메신저 앱에서 통합 지원 인터페이스로 고객과 소통하세요.
• Lead Generation & Qualification : 챗봇을 통해 리드를 선별하고, 연락처 정보를 수집하며, 우수 잠재고객을 영업팀에 전달합니다.
• Proactive Customer Assistance : 사용자 행동에 기반한 타겟 메시지, 인사말, 지원 안내를 보내 고객 경험을 향상하세요.

자주 묻는 질문