Teloz

Teloz이란 무엇인가요?

Teloz는 통화, 메시지, 영상 등 비즈니스 커뮤니케이션을 간소화하는 종합 클라우드 컨택센터 솔루션입니다. 손쉬운 설치, 안정적 연결, 스마트 콜 라우팅, 팀 협업, 멀티 디바이스 접근 등 다양한 전문 기능을 제공합니다. AI 챗봇과 가상 에이전트를 통합하여 고객 응대를 자동화하고, 운영 효율성과 맞춤형 다국어 지원을 강화합니다. 오픈 플랫폼으로 수백 개 앱과 연동되어 업무 최적화 및 고객 경험 향상이 가능합니다.

주요 기능

• Cloud Contact Center

  강력한 클라우드 기반 콜센터로, 확장 가능하고 사용자 친화적인 관리 도구(IVR, 음성사서함 모니터링, 실시간 분석 등)를 제공합니다.

• AI-Powered Chatbots

  AI 챗봇이 다양한 언어와 플랫폼에서 고객 응대를 자동화하여, 참여도와 운영 효율성을 높입니다.

• Multi-Channel Communication

  음성 통화, 메시지, 영상, 팀 협업을 스마트폰, 데스크탑, 웹 브라우저에서 모두 지원하는 통합 플랫폼입니다.

• Smart Call Routing & Extensions

  지능형 콜 분배와 고유 내선번호로 에이전트에게 신속하게 연결되어 고객 만족도를 높입니다.

• Real-Time Analytics

  콜량, 에이전트 성과, 고객 만족도, 캠페인 효과 등을 한눈에 볼 수 있는 대시보드를 제공합니다.

• Seamless Integrations

  수백 개의 앱과 즉시 연동 가능하며, 오픈 API 플랫폼으로 맞춤형 통합도 지원합니다.

사용 사례

• Customer Support : AI 챗봇과 숙련된 에이전트가 24/7 고객 지원을 제공하여, 빠른 문제 해결과 고객 충성도를 높입니다.
• Sales & Marketing : 예측 다이얼링과 지능형 라우팅으로 연결률을 높이고 판매 전환율을 향상시킵니다.
• Remote Team Collaboration : 분산된 팀 간 원활한 커뮤니케이션과 협업, 공유 메시징 및 콜 관리가 가능합니다.
• Multilingual Customer Engagement : AI 챗봇이 다양한 언어를 지원하여 글로벌 고객 접근성과 만족도를 높입니다.
• Business Communication Integration : Microsoft Teams와 같은 플랫폼과 연동하여 인바운드/아웃바운드 콜을 통합, 업무 흐름을 간소화합니다.

자주 묻는 질문