DevRev

DevRevとは？

DevRevは、SaaS企業向けに設計されたAIネイティブのビジネスオペレーティングシステムです。カスタマーサポート、プロダクト、グロースチームを統合し、分断されたデータソースを一つのナレッジグラフにまとめます。これにより、シームレスな会話型AIインタラクション、インテリジェントなワークフロー、リアルタイム分析が可能となります。DevRevは、顧客フィードバックをプロダクト開発へ直接つなげることで、開発と収益チームの橋渡しをし、納期短縮や無駄の削減、顧客満足度の向上を実現します。プラットフォームには、カスタマイズ可能なCRMアプリ、AI搭載サポートツール、プロダクト開発ワークフローなどが含まれており、プロダクトの成長速度を高め、チャーンを減らします。

主な機能

• ユニファイドナレッジグラフ

  特許取得済みのAirdropテクノロジーにより、さまざまなソースからデータを取り込み、文脈に沿ったナレッジグラフとして統合します。これにより、チーム全体で唯一の信頼できる情報源を実現します。

• 会話型AIインターフェース

  自然言語による会話型検索やAIチャットボットが、情報への即時かつ正確なアクセスを提供し、日常的なカスタマーサポート業務を自動化します。

• 統合型CRMおよびワークフローアプリ

  サポート、プロダクト、グロースチーム向けのネイティブアプリにより、チケット管理、課題トラッキング、ノーコードワークフローでコラボレーションを効率化します。

• AIによるサポート自動化

  GPT搭載のチャットボットが一次対応、チケットの自動生成、エージェントへのスマートなルーティングなどを行います。

• リアルタイム分析とインサイト

  ダッシュボードやAIクラスタリングでトレンドを特定し、チケットの重複排除や顧客の課題を明らかにし、プロダクトの意思決定に役立てます。

• シームレスな連携とセキュリティ

  JiraやSlackなどのツールと柔軟に連携でき、SOC 2 Type 2準拠および詳細な監査証跡をサポートします。

ユースケース

• カスタマーサポートの近代化 : 日常的な問い合わせの自動化、チケットのディフレクト、AIインサイトによるサポートチームの強化で、対応速度と顧客満足度を向上させます。
• プロダクト開発のコラボレーション : 顧客からのフィードバックやサポートチケットを開発ワークフローに直接つなげ、課題解決や機能優先順位付けを迅速化します。
• 統合データアクセス : 複数システムのデータを一つの検索可能なプラットフォームに統合し、全チームがアクセスできるようにします。
• セルフサービス型カスタマーエクスペリエンス : AI搭載チャットボットやカスタマイズ可能なヘルプセンターを導入し、顧客が自ら回答を探したりチケットを作成できるようにします。
• オペレーショナルアナリティクス : AIによるクラスタリングや分析で新たな課題を特定し、重複チケットを削減、チームのワークフローを最適化します。

よくある質問