Atera

Ateraとは？

Ateraは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）と社内IT部門向けに構築されたクラウドベースのIT管理プラットフォームです。リモート監視・管理（RMM）、ヘルプデスク、チケット管理、自動化を1つの屋根の下に統合し、無制限のエンドポイントをカバーする技術者あたりの価格モデルを採用しています。Ateraプラットフォームの中核となるのは2つのAI Agentです：人間の介入なしにTier-1サポート問題を自律的に解決するIT Autopilotと、リアルタイム診断、スクリプト生成、スマートな推奨事項で技術者を支援するAI Copilotです。120か国以上で13,000以上の顧客に信頼されているAteraは、日常的なIT作業負荷を最大40%削減しながら、サービス品質とSLAパフォーマンスを向上させるように設計されています。

主な機能

• IT Autopilot

  技術者の介入なしにTier-1チケット（パスワードリセット、再起動、日常的なリクエスト）を解決する完全自律型のAI Agentです。応答時間は0.1秒まで短縮され、IT作業負荷全体の最大40%を24時間体制で処理します。

• AI Copilot

  IT技術者向けのインテリジェントアシスタントで、リアルタイムのデバイス診断、スクリプトの自動生成、複雑なチケットの要約、コンテキストに応じたソリューションの提案を提供し、各技術者が週に11〜13時間を節約できます。

• 無制限エンドポイントのRMM

  技術者あたりの固定コストで無制限のデバイスを完全にリモート監視・管理し、規模に関係なくIT環境全体を完全に可視化・制御できます。

• ヘルプデスク＆チケット管理

  合理化されたチケット管理、AI支援のトリアージと要約、AnyDesk、Splashtop、TeamViewer、またはScreenConnect経由のリモートアクセスを備えた統合ヘルプデスクシステムです。

• パッチ管理とセキュリティ

  Windows、Mac、Linuxデバイス全体での自動パッチ展開と、リアルタイムのネットワークセキュリティスキャンを組み合わせて、インフラストラクチャを保護し、コンプライアンスを維持します。

• 統合とマーケットプレイス

  Slack、Microsoft Teams、電子メールなどのツールとのシームレスな統合に加え、プラットフォーム機能を拡張するワンクリックアドオンのための厳選されたソフトウェアマーケットプレイスを提供します。

ユースケース

• MSPサービス提供 : マネージドサービスプロバイダーは、単一のペインから複数のクライアントのIT環境を管理できます。チケット処理、監視、請求、自動化を、分散したツールを使わずに処理できます。
• Tier-1サポート自動化 : ITチームは、パスワードリセットやシステム再起動などの高頻度・低複雑度のリクエストを完全にAutopilotに任せることで、技術者がより価値の高い作業に集中できるようになります。
• 社内IT部門管理 : 企業のITチームは、デバイスの監視を一元化し、パッチサイクルを自動化し、AI支援のチケット処理とセルフサービス解決により、従業員により迅速なサポートを提供できます。
• リモート＆ハイブリッドワークフォースサポート : リモートアクセス統合と、チャット、電子メール、メッセージングプラットフォームを介した24時間体制の自律サポートにより、Ateraは従業員がどこで働いていても一貫したITサポートを保証します。
• ITインフラストラクチャ監視 : パフォーマンスの問題、セキュリティの脆弱性、コンプライアンスギャップについて無制限のエンドポイントを事前に監視し、問題がダウンタイムにエスカレートする前に検出します。

よくある質問