TrueAccord

TrueAccordとは？

TrueAccordは、先進的な機械学習技術とデジタルファーストのアプローチで従来の債務回収プロセスを変革する革新的なプラットフォームです。従来の電話中心の回収エージェントと異なり、TrueAccordは消費者が好むデジタルチャネルでエンゲージメントを行い、自己解決型の体験を提供します。特許取得済みのHeartBeat AIエンジンにより、各消費者に合わせてコミュニケーションのタイミング、メッセージ、支払いオプションをパーソナライズし、より高いエンゲージメントと良好な関係を維持しつつ、債務解決を実現します。

主な機能

• AIによるパーソナライゼーション

  特許取得済みのHeartBeat機械学習エンジンが消費者の行動を分析し、各債務者ごとにコミュニケーションのタイミング、チャネルの好み、メッセージ内容を動的に最適化します。

• デジタルファースト・コミュニケーション

  従来の電話連絡よりもメール、SMS、デジタルチャネルを優先し、消費者が自分のスケジュールや好みのプラットフォームで債務に対応できるようにします。

• セルフサービス・ポータル

  直感的なオンラインインターフェースで、消費者はアカウント詳細の確認、支払いオプションの検討、カスタマイズした支払いプランの作成、人と話すことなく債務解決が可能です。

• 柔軟な支払いオプション

  消費者の経済状況に合わせてカスタマイズ可能な支払いプランを提供し、金額・頻度・タイミングを自由に選択できます。

• コンプライアンス管理

  組み込みの規制遵守機能により、すべてのコミュニケーションと回収業務が連邦および州の規制に準拠し、企業と消費者の両方を保護します。

ユースケース

• 後期回収業務 : 金融機関や債権者は、消費者に配慮したアプローチで貸倒債権を回収し、関係性やブランドイメージを維持できます。
• デジタルレンディング回収 : フィンテック企業やデジタルレンダーは、顧客体験を重視したテック志向の回収ソリューションで革新的なブランドイメージを維持できます。
• スケーラブルな回収オペレーション : 回収件数が変動する組織でも、品質やコンプライアンスを損なわずに効率的な回収活動の拡大が可能です。
• 消費者中心の回収体験 : 顧客との良好な関係維持を重視する企業は、ストレスの少ない債務解決体験を提供し、将来的なエンゲージメントを促進できます。
• データドリブン回収最適化 : 企業はTrueAccordの機械学習インサイトを活用し、回収戦略や消費者エンゲージメントを継続的に改善できます。

よくある質問