Gorgias

Gorgiasとは？

GorgiasはEコマースビジネス向けに設計された包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、音声など、すべての顧客対応を一元化し、サポートチームがより迅速かつパーソナライズされたサービスを提供できるようにします。AIを活用して最大60%の反復的な問い合わせを自動化し、エージェントはより価値の高い顧客対応に集中できます。Shopifyなどの主要Eコマースプラットフォームと深く連携し、チケット内で注文管理が可能なため、業務フローが効率化され、解決時間が短縮されます。さらに、マーケティングツールにより積極的に顧客へアプローチし、サイトのコンバージョン率向上を支援します。

主な機能

• オムニチャネルサポート

  メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、音声など、すべての顧客対応チャネルを一つの統合インボックスで管理し、シームレスなサポート運用を実現します。

• AI搭載オートメーション

  AIによる自動応答やカスタム自動化ルールで最大60%の顧客問い合わせを自動化し、エージェントの負担を軽減し対応速度を向上させます。

• Eコマースプラットフォーム連携

  Shopify、Magento、BigCommerceなどの主要Eコマースと深く連携し、エージェントはヘルプデスク内で注文や返金、顧客データの管理が可能です。

• マクロとテンプレート

  顧客ごとの変数を含む再利用可能な動的レスポンステンプレートで、迅速かつパーソナライズされた返信を提供します。

• セルフサービスヘルプセンター

  カスタマイズ可能なFAQ・ヘルプセンターで、よくある質問に即時かつ検索可能な回答や注文管理ツールを提供し、問い合わせ件数を削減します。

• マーケティングスイート

  プロアクティブなチャットキャンペーンやAIによる商品レコメンデーションで離脱率を下げ、コンバージョンを向上させます。

ユースケース

• Eコマース顧客サポート : すべての顧客対応チャネルを一つのプラットフォームで管理し、オンライン小売業の対応速度と顧客満足度を向上させます。
• 注文管理 : エージェントはヘルプデスク内で返金、注文の作成・キャンセル、在庫確認ができ、業務効率が向上します。
• 自動化カスタマーサービス : AIを活用し、注文状況や返品ポリシーなどのよくある質問に24時間自動対応し、エージェントは複雑な問い合わせに集中できます。
• セールス＆マーケティングエンゲージメント : AI搭載チャットキャンペーンやパーソナライズされた商品レコメンデーションで、サイトのコンバージョン率や平均注文額を向上させます。
• チームコラボレーション : 内部ノート、チケット割り当て、共有インボックス機能でチームの連携と業務効率を強化します。

よくある質問