Botmaker

Botmakerとは？

Botmaker は、企業が営業・サポート・運用業務を大規模に処理できる自律型 Agent を設計・展開・管理できる会話型 AI プラットフォームです。2016年に設立され、マイアミに本社を置くこのプラットフォームは、WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS、ウェブサイトを含む20以上のチャット・音声チャネルに接続します。公式 WhatsApp Business ソリューションプロバイダーであり Messenger パートナーでもある Botmaker は、独自の AI と ChatGPT のような生成 AI モデルを組み合わせ、ボットと有人オペレーターが連携するハイブリッド体験を実現します。

主な機能

• オムニチャネル接続

  1つの Agent を WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS、音声、ウェブチャットに接続し、企業があらゆる顧客接点を1つのプラットフォームで管理できるようにします。

• 自律型 AI Agent

  プロンプトベースの Agent が会話を自律的に管理し、注文を処理し、常時の人的監視なしに取引を完了できます。

• ボットとオペレーターのハイブリッドワークフロー

  自動化ボットと有人オペレーターへの引き継ぎを組み合わせ、チームがフローチャート上で協働し、会話をスムーズにエスカレーションできます。

• 生成 AI との統合

  ChatGPT を Botmaker 独自の AI と組み合わせることで応答品質を高め、より自然な会話フローを構築します。

• 音声・ビデオ対応

  テキストだけでなく、リアルタイムの音声通話やビデオ通話にも対応し、キャンペーン管理やレポート機能も備えています。

• 公式 WhatsApp プロバイダー

  認定された WhatsApp Business ソリューションプロバイダーとして、ブランドに検証済みで規制に準拠した WhatsApp 自動化を提供します。

ユースケース

• カスタマーサポートの自動化 : 企業は AI Agent を活用してよくある問い合わせを即座に解決し、複雑な問題は有人オペレーターに引き継ぎます。
• チャットコマース : 小売企業は会話フローを使い、チャットチャネル内で商品販売、注文管理、取引処理を直接行います。
• セールスエンゲージメント : 営業チームは見込み客を選別し、製品に関する質問に答え、WhatsApp やウェブチャットを通じて商談を進める Agent を構築します。
• ヘルプデスク運用 : 組織は複数のデジタルチャネルにわたるチケット対応や社内サポート業務を自動化し、対応をスピードアップします。
• マーケティングキャンペーン : マーケティングチームは WhatsApp や SMS などのチャネルでアウトバウンド配信キャンペーンを実施し、内蔵レポート機能で成果を追跡します。

よくある質問