SAMMY

SAMMY 是什麼？

SAMMY 是一套先進的 AI 解決方案，能追蹤用戶於應用程式或網站的每一次點擊，模擬真實用戶行為。自動產生並更新個人化導覽、說明文件與導入內容。整合用戶互動、客服單與內部溝通資料，透過語音、聊天與螢幕繪圖等多模態方式，提供量身打造的支援。此持續適應性降低支援負擔，加速用戶採用，並透過自動化 UI 測試辨識關鍵問題，協助企業擴大售後成功。

主要功能

• 即時內容產生與更新

  自動於產品變動時建立與更新說明文件、互動式導覽及教學影片，確保用戶隨時取得最新資訊。

• 多模態用戶互動

  支援語音指令、螢幕繪圖與文字輸入，提供直覺且便利的協助方式。

• 整合式回饋機制

  即時蒐集用戶痛點，並回傳給 Customer Success、Product 及 Engineering 團隊，加速問題解決。

• 持續 UI 測試

  自動偵測常見用戶問題與 UI 行為的關聯，協助預防大規模錯誤發生。

• 無縫整合

  可與 Slack、Intercom、Zendesk、Notion 等平台整合，彙整知識與支援數據，提供完整用戶指引。

• 快速部署與上線

  僅需極少程式碼與示範堆疊，10 分鐘內即可完成部署，快速實現價值。

使用案例

• 用戶導入（Onboarding） : 提供個人化且可隨產品演進的導入體驗，提升用戶參與度並降低流失率。
• 客服自動化 : 即時提供情境式解答與互動指引，減少客服單量並加速問題處理。
• 產品文件管理 : 自動更新軟體說明文件與培訓教材，免除人工維護。
• 錯誤偵測與品質保證 : 持續測試 UI，根據真實用戶互動與回饋優先處理錯誤。
• 跨部門協作 : 讓 Customer Success、Product 及 Engineering 團隊都能即時取得用戶洞察，輔助決策。

常見問題