Botmaker

Botmaker 是什麼？

Botmaker 是一個對話式 AI 平台,協助企業設計、部署並管理能大規模處理銷售、服務及營運任務的自主 Agent。公司於 2016 年成立,總部位於邁阿密,平台可串接超過 20 個聊天與語音渠道,包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、簡訊及網站。身為官方 WhatsApp Business 解決方案服務商及 Messenger 合作夥伴,Botmaker 將自家 AI 與 ChatGPT 等生成式模型結合,打造融合機器人與真人客服的混合體驗。

主要功能

• 全通路整合

  將單一 Agent 串接 WhatsApp、Instagram、Messenger、簡訊、語音及網頁聊天,讓企業在同一平台管理所有客戶接觸點。

• 自主 AI Agent

  以提示詞驅動的 Agent 能自主處理對話、處理訂單並完成交易,不需要持續的人工監督。

• 機器人與真人客服混合流程

  結合自動化機器人與真人客服交接,團隊可在流程圖上協作,並將對話順暢升級轉交給真人處理。

• 生成式 AI 整合

  結合 ChatGPT 與 Botmaker 自家 AI,提升回覆品質,打造更自然的對話流程。

• 語音與視訊支援

  除文字對話外,還支援即時語音通話與視訊通話,並提供行銷活動管理與報表工具。

• 官方 WhatsApp 服務商

  身為經過認證的 WhatsApp Business 解決方案服務商,為品牌提供合規、可驗證的 WhatsApp 自動化能力。

使用案例

• 客戶服務自動化 : 企業部署 AI Agent 即時解決常見服務問題,並將複雜問題轉交真人客服處理。
• 對話式電商 : 零售業者透過對話流程,在聊天渠道內直接銷售商品、管理訂單並完成交易。
• 業務開發 : 業務團隊建立 Agent 篩選潛在客戶、回答產品問題,並透過 WhatsApp 或網頁聊天引導客戶完成決策。
• 客服中心維運 : 企業跨多個數位渠道自動化處理工單及內部支援請求,加快問題解決速度。
• 行銷活動 : 行銷團隊透過 WhatsApp、簡訊等渠道發送推播訊息活動,並利用內建報表工具追蹤成效。

常見問題