產品概覽
Botmaker 是什麼？
Botmaker 是一個對話式 AI 平台,協助企業設計、部署並管理能大規模處理銷售、服務及營運任務的自主 Agent。公司於 2016 年成立,總部位於邁阿密,平台可串接超過 20 個聊天與語音渠道,包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、簡訊及網站。身為官方 WhatsApp Business 解決方案服務商及 Messenger 合作夥伴,Botmaker 將自家 AI 與 ChatGPT 等生成式模型結合,打造融合機器人與真人客服的混合體驗。
主要功能
全通路整合
將單一 Agent 串接 WhatsApp、Instagram、Messenger、簡訊、語音及網頁聊天,讓企業在同一平台管理所有客戶接觸點。
自主 AI Agent
以提示詞驅動的 Agent 能自主處理對話、處理訂單並完成交易,不需要持續的人工監督。
機器人與真人客服混合流程
結合自動化機器人與真人客服交接,團隊可在流程圖上協作,並將對話順暢升級轉交給真人處理。
生成式 AI 整合
結合 ChatGPT 與 Botmaker 自家 AI,提升回覆品質,打造更自然的對話流程。
語音與視訊支援
除文字對話外,還支援即時語音通話與視訊通話,並提供行銷活動管理與報表工具。
官方 WhatsApp 服務商
身為經過認證的 WhatsApp Business 解決方案服務商,為品牌提供合規、可驗證的 WhatsApp 自動化能力。
使用案例
- 客戶服務自動化 : 企業部署 AI Agent 即時解決常見服務問題,並將複雜問題轉交真人客服處理。
- 對話式電商 : 零售業者透過對話流程,在聊天渠道內直接銷售商品、管理訂單並完成交易。
- 業務開發 : 業務團隊建立 Agent 篩選潛在客戶、回答產品問題,並透過 WhatsApp 或網頁聊天引導客戶完成決策。
- 客服中心維運 : 企業跨多個數位渠道自動化處理工單及內部支援請求,加快問題解決速度。
- 行銷活動 : 行銷團隊透過 WhatsApp、簡訊等渠道發送推播訊息活動,並利用內建報表工具追蹤成效。
常見問題
Botmaker 的替代方案
Autonomous
全方位 AI 平台，運用先進 AI 模型與工具，支援跨產業的自主決策與任務執行。
YourGPT
AI 驅動的免程式平台，打造可自訂的聊天機器人與 AI Agent，協助自動化客服、銷售及企業營運。
Agentic AI
一套能獨立規劃、決策與執行複雜工作流程，以最少人為監督達成特定目標的自主AI系統。
CometChat
完整的通訊基礎設施平台，提供應用內聊天、語音/視訊通話和AI Agent部署，內建安全和參與工具。
VoltAgent
用於構建和編排生產級多Agent系統的開源TypeScript框架，內建可觀測性和部署工具。
Watermelon AI
AI 驅動平台，提供完全自主的客服智能代理，採用 GPT-4 技術，跨多渠道實現無縫、個人化支援。
Moveo.AI
使企業能夠設計、部署和管理智慧虛擬助理的平台，自動化並個人化客戶和員工互動。
Rowboat
用於建構和部署多Agent系統的開源IDE，具有視覺化介面和副駕駛輔助。