Atera

Atera 是什麼？

Atera是一個基於雲端的IT管理平台，專為託管服務提供商(MSP)和內部IT部門打造。它將遠端監控和管理(RMM)、服務台、工單系統和自動化統一在一個平台下，採用按技術人員定價的模式，涵蓋無限端點。Atera平台的核心是兩個AI Agent：IT Autopilot可自主解決一級支援問題，無需人工介入；AI Copilot為技術人員提供即時診斷、指令碼產生和智慧建議。Atera受到120多個國家超過13,000名客戶的信賴，旨在將常規IT工作負載減少高達40%，同時提高服務品質和SLA效能。

主要功能

• IT Autopilot

  完全自主的AI Agent，可自動解決一級工單——密碼重設、重新啟動和常規請求——無需技術人員介入。回應時間低至0.1秒，可全天候處理高達40%的IT工作負載。

• AI Copilot

  為IT技術人員提供智慧輔助，提供即時裝置診斷、自動產生指令碼、總結複雜工單並提供情境感知的解決方案——每位技術人員每週節省11-13小時。

• 無限端點的RMM

  以固定的按技術人員計費模式，對無限數量的裝置進行全面遠端監控和管理，無論規模如何，都能全面掌控整個IT環境。

• 服務台與工單系統

  整合的服務台系統，具有簡化的工單管理、AI輔助分類和摘要，以及透過AnyDesk、Splashtop、TeamViewer或ScreenConnect進行遠端存取。

• 修補程式管理與安全

  跨Windows、Mac和Linux裝置的自動修補程式部署，配合即時網路安全掃描，保持基礎架構的安全性和合規性。

• 整合與市集

  與Slack、Microsoft Teams和電子郵件等工具無縫整合，還有精選的軟體市集，可一鍵新增擴充平台功能的外掛程式，無需額外複雜性。

使用案例

• MSP服務交付 : 託管服務提供商可以從單一控制面板管理多個客戶的IT環境——處理工單、監控、計費和自動化，無需在多個工具間切換。
• 一級支援自動化 : IT團隊可以將高頻率、低複雜度的請求（如密碼重設和系統重新啟動）完全交給Autopilot處理，讓技術人員專注於更高價值的工作。
• 內部IT部門管理 : 企業IT團隊可以集中管理裝置、自動化修補程式週期，並透過AI輔助的工單處理和自助解決方案為員工提供更快的支援。
• 遠端與混合辦公支援 : 透過遠端存取整合和全天候自主支援（聊天、電子郵件和訊息平台），Atera確保無論員工在哪裡工作都能獲得一致的IT支援。
• IT基礎架構監控 : 主動監控無限端點的效能問題、安全漏洞和合規差距——在問題升級為停機之前發現並解決。

常見問題